消费者常见反应的应对措施
1、消费者:“好,我们再看看吧”或是“等下再说”
处理方式:原味果汁富含人体所需的多种维生素,对健康和皮肤都很有好处的。我建议您尝试一下。
2、消费者:“不要不要,要什么饮料我自己会选!”处理方式:视顾客的态度,如果态度极其恶劣,道声对不起后,有礼貌的退出,接过顾客的话表示可以为他提供多少个品种,包括竞争品牌的服务,顾客可能产生好感。
3、消费者:“这个牌子我没有听过”
处理方式:这是我们刚上市的新品,电视上正好播放广告,小姐您没看到吗?我们的原味果汁是不含杂志、不含防腐剂的,它直接采用100%的巴西原浆,每一滴果汁,都像鲜榨的一样,您不尝挺遗憾的。
4、消费者:我喝惯了XXX产品,不想改喝其他品牌
处理方式:不同的产品不同的口味,今天,您不防可以换一下口味,相信您喝了以后一定会有意外的感受!
5、消费者:我喝过原味果汁,好象和其他的果汁不一样。
处理方式:我们的原味果汁采用九成熟的水果鲜榨而成的,所以可能跟市面上的口味有所不同。但从营养角度来说,九成熟的水果最能保持新鲜水果的营养。
6、消费者:这和我以前喝的果汁没什么区别
处理方式:我们新出的“原味”是采用了全程无菌生产,而且在包装上也运用了全进口的黑色包材,有着更高的材质密度,阻光阻氧,新鲜始终如一。这种差别可能对口味没什么太大的影响,但是却能把果汁的新鲜保留得如新鲜水果一样。
7、消费者:我们喝啤酒,不喝果汁
处理方式:啤酒可能不太适合小姐您,它总归会有点伤身,而且对皮肤不好。不如来点果汁吧,水果是有天然美容护肤作用,试试吧!
第三部分:促销的技巧
注意自己的仪容仪表
站姿
女性站立时,双手要靠拢,膝盖打直,双手自然的放在腹前,背部挺直两眼凝视目标。
走姿
抬头挺胸,背脊自然挺直,步伐自然有精神。
托盘行走时,头正肩平,上身挺直,目视前方,脚步轻快稳健,精力集中,盘中酒水不得外溢。
卸盘时先将托盘小心放稳,不可急于取下上面的物品,以免重心失衡,打碎物品。
谈话
面向顾客,笑容可掬,目光停留在消费者眼鼻三角区,不得左顾右盼,心不在焉。
垂手恭立,距离适当(一般以一米左右为宜),不要依靠他物。
举止温文尔雅,态度和蔼,能用语言讲清楚的尽量不用手势。]
进退有序,事毕先后退一步再转身离开,以显示对顾客的尊重。
表情
微笑是通向世界的护照
微笑操作练习:念“一”;口眼结合,用眼睛说话;笑容与语言结合
常用礼貌用语
欢迎光临、您早、谢谢光临、请慢走、请用茶、请您用酒、请品尝、请您稍后、实在对不起、抱歉、承您好意,但是……、如果您不介意我可以……
掌握促销的六个过程
促销前的准备工作
1、正确的穿着公司规定的制服,保持整洁。恰当修饰仪容,作到大方,得体。
2、准备有关的促销宣传品及小礼品。
3、进入店内,促销开始前的准备,与店主任寒暄问候,确定当日的促销活动。
4、检查原有POP是否整洁。
问候
1、问候在场的客人,注意微笑。
2、开朗和礼貌。
3、用适当的方式打开话题。
4、创造和谐的气氛。
介绍产品
产品的特征(与众不同)
价格
促销措施
能给消费者带来得好处
沟通
1、沟通是整个促销中最关键的一个环节。
2、沟通的时间有长有短,不要在一桌上浪费太长的时间。
3、沟通的关键是
某果汁饮料企业促销员培训及管理制度 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
