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HIS项目失败的10大原因及对策
一、立项失败。
“高、大、空”是立项失败的显著特点。一些医院未经客观分析,如市场状况、当前国内HIS发展的状况、医院的财务状况、人力资源、全员意识、计算机基础水平、医院流程规范程度、迫切需要改变的强烈程度等等,一立项就立足高远,一定要建成全数字化医院,并且是覆盖全院各个角落的整套系统,另一点就是立项报告十分空泛,一点简单的分析再罗列一些上线的系统模块,最后再做一张上线排期表,一份庞大的HIS系统项目立项就大功告成。
项目从一开始就以一种理想化的思维来操作,注定项目后继将出现大量可以预见的困难,那如何保证立项成功呢?
立项内容是HIS项目建设的总纲,总纲不清晰,目标就不明确,所定目标不必太超前,以满足当前对HIS功能的需求为主,没有必要将未来10几年、几十年的建设内容都在一个项目囊括,如果医院当前仅为了解决收费问题,则只立以财务为中心的HIS项目建设。调查研究必须深入,道听途说或走马观花考察一些医院,是难以确定自己医院到底应该建设到哪个层次,此阶段可以有两种方法参考,一是请专业的咨询公司或本省的专家团队针对医院具体情况,做出一个合适的HIS建设规划方案,二是分步进行,稳扎稳打,不好高骛远,只建设自己和当前HIS产品最成熟的部分,这样从一开始就可以确保HIS项目成功。
二、选型失败。
“选软件就如选老婆”,这是很多建设HIS项目共同的心声,说明选择软件之艰难。也有部分偷懒的医院,例如只选择卫生部、卫生厅认证的公司或本市卫生局认可的公司,这样做至少有两个好处,一是如果项目真的失败,可以将责任归咎于上级主管部门,自己责任可以轻一些,二是上级主管部门认证或认可的公司总不至于差到哪里,该公司做我们医院应该没有问题。其实软件就如同老婆一样,或许在认证和认可的公司里面就找不到适合自己的呢?只有结过婚才知道适不适合自己,但未时已晚。
如何保证选型成功,把握一条原则就行:“没有最好的,适合的就是最好的”。
如何觉得适合呢?医院必须做足以下功夫:
1、医院当前迫切需要利用信息化手段解决哪些问题?
2、医院现有软件存在哪些问题?
3、医院现有软件有哪些优势和特点?
4、医院领导在信息化方面有哪些特别要求?
5、医院信息主管部门对软件有哪些特别要求?
6、计划上线使用部门对软件有哪些特别要求?
分析好以上问题,针对这些问题考察软件公司的产品是否能够最大程度满足,或在未来可预见能够最大程度满足的公司,就是你要找的最适合的公司。
选型工作常用的方法和工具有:调查问卷、头脑风暴、专家评估、产品演示、现场考察、网上求证等,最重要一点就是自定义问题列表,我院在选型工作期间,自定义了424项评分标准来选择软件,起到了很好的效果。
三、合同失败。
合同是HIS项目最重要的法律文书之一,很多项目在签订合同时很草率,在执行过程中双方对合同理解的分歧很大,造成双方争执不断,甚至导致项目失败。医院往往在签定合同后,有被完全套住的感觉,(这里不排除市场有些公司就是利用合同来套住医院)。公司也有被合同套住的感觉,医院往往也会利用合同中模糊的字眼来最大化自己的利益,导致公司认为合同完工永远没有尽头。
常规HIS项目合同都是以固定金额方式签定,该方式对公司来讲风险最大,相当于以一个固定的价格买断了HIS的使用权,至于如何使用,医院的话