客户接待流程及要求
一、客户接待流程
开始
致标准问候语
回答客户咨询,了解客户需求,介绍项目概况,邀请客户来现场
和客户告别,结束通话
及时填写“来电登记表”
是否新客户
装接来电给指定
人员
结束
否
是
开始
结束
结束
老客户接待
流程
是否新客户
有洽谈意向
根据客户需求带看工地或样板房
介绍项目,推介户型
了解客户需求
迎接客户
返回销售现场深入洽谈
送客
填写“来访登记表”
否
是
否
是
二、客户接待要求
销售电话有末位轮次的置业顾问负责接听。并做好来电客户登记工作。
置业顾问有义务做电话咨询,并鼓励客户到访现场售楼部。除非来访客户有指定的销售人员,否则仍以当值销售人员为接待人。
当值销售人员在接待客户前,必须做好准备工作,并主动迎接客户。
当值销售人员接待客户时,要严格按公司统一的销售说辞,不得对客户做任何不负责任的承诺。
接待客户时,应充分发挥团队合作精神,互相配合与协助,共同开展业务工作。
在接待客户时,遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的,须向主管提出申请,不得擅自给客户承诺(如打折、延迟签约时间、变更付款方式等).
接待完客户后,当值销售人员必须礼貌送别客户走出销售部,不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
接待完客户后,当值销售人员须在“客户轮次表”上作标记,并按轮次顺序排在最后一位。
接待完客户后,当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”。
不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。但因销售人员人手不足时,应主动兼顾接待。
不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请或进行销售配合。
不得递名片给他人客户,除非得到原销售人员的同意。若客户主动要求事后必须知会原销售人员。
不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠,不得做出损害公司利益的行为。
不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
成都中联基业房地产顾问有限责任公司
2010年10月28日
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