演讲人:
如何提高沟通协调能力
一个人的成功,85%取决于人际关系的状况。
——卡耐基
这里的处理人际关系,其实就是一个与他人沟通协调的过程。
主要内容
三、如何提高沟通协调能力
二、机关人员需具备的沟通协调能力
一、沟通协调能力的定义
一、什么是沟通协调能力
沟通协调是指在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。
推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——温•卡维林
人才
二十一世纪
二、机关人员需具备的沟通协调能力
(一)善于倾听
(二)善于解释疏导
(三)善于协调
(一)善于倾听
善于倾听
接待来访、接受咨询、办理业务,对服务对象的诉求要善于倾听、准确理解。
专心听别人的讲话态度,是我们所能给予别人的最大赞美。
——戴尔·卡耐基
(二)善于解释疏导
善于解释疏导
对不了解政策的服务对象,要善于解释政策;对诉求未解决而想不通的人员,要善于疏导思想,理顺情绪;还要善于化解和消除各种矛盾。
(三)善于协调
善于协调
从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系,做到上下级相互沟通,同级相互信任,合作部门友好相处、协调一致。
沟通协调的基本原则
尊重而不崇拜
服从而不盲从
与上级沟通协调的原则
与平级沟通协调的原则
信任而不猜忌
支持而不拆台
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