丹东新柳步行街调查报告.doc

消费者行为调查报告
一、前言
以“购物、休闲、文化、商务、展示”功能为一体的新柳步行街地处丹东市中心区域,交通便利。是丹东有名的购物街
新玛特,百老汇,金元宝等大型商场,显示着新柳步行街浓厚的商业底蕴;滔搏运动,及各种精品店,更塑造了新柳步行街现代商业高地的形象。为了深入了解本市居民在新柳步行街的消费情况,我们对市民进行了问卷式访问调查。
二、调查研究的主要对象,方式及目的
消费者者是购物的主体,实证分析消费者行为,真实了解消费者在购物前的决策行为、购物中的具体消费行为及消费后的满意度情况。
通过对大型商场购物环境、物品质量等的实地调查研究、消费者群体的抽样调查,对新柳步行街做出一个整体评价。
三、前期准备
利用实习课以及课余时间,到校图书馆以及上网了搜索了一些有关消费群体等方面的知识与信息。搜索关于发达城市的商业区的新闻、社会评论和调查等,为此次调查打下基础。
制作调查问卷,通过调查问卷,针对状况进行分析,从而发现其存在的问题,主要的影响因素及特征,并有针对性地提出解决问题的对策。
四、调查结果与分析
(一)问卷调查结果分析
本次调查下发问卷10份,回收有效卷10份,回收率100%,符合调查调查统计要求。
1、从调查覆盖面来看,这次调查涵盖了男女老幼不同年龄、不同身份:
(1) 年龄主要集中在20-50岁该年龄层占总人数的80%以上.
(2)身份有在的校学生,有固定收入的企事业单位工作人员居多,其他的占少数.
2、您通常都去哪些地方购物:
  商业区
新柳
女人街
乐购
华润万家
%
40
30
10
20
这里的调查结果可能也受到了调查问卷发放时所选择人群的影响,但根据我们预先设置好的调查方法来看,在本市范围内应该具有一定的代表性。
喜欢去的原因列举如下:
所处地段方便;
;
价廉物美;
有会员卡返利等促销活动;
环境好,整洁干净;
信誉好,东西正宗;
3、去新柳步行街购物的频率:
表1去新柳步行街购物的频率
购物频率
一周一次
一月一次
半年一次
一年一次
经常、频繁
非常难得
%
20
30
20
0
20
10
从这份数据可以看出新柳步行街已经成了丹东市民常去的一个地方,在人们生活中起了相当大的作用.
4、您认为新柳购物吸引您的是:
表2您认为新柳购物吸引您的是
吸引之处
物品齐全
小吃多
人多热闹
当地的特色饮食
购物服务好
%
25
30
25
15
5
结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多,这与商业区实际销售反映基本一致,针纺服饰的销售对商业区市面言是有发展潜力的。
5、您认为新柳购物需要改进的地方
表3您认为新柳购物需要改进的地方
改进之处
增加物品种类
提高服务人员素质,和服务态度
增加娱乐项目
加强购物基础设施建设
其他
%
25
30
25
15
5
此项调查表明大部分顾客消费最重的是服务态度,有较少一部分顾客看重加强购物基础设施建设,顾客把服务态度及商品价格看的同样重要。一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值,这一群体必然也会越来越多。
(二)我们实地调查后的发现:
1、在以下方面实现了其价值:
(1)大型超市商品多、种类全,品质有保证