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北京市政府网站场景式服务特色分析
2010年06月24日17:19人民网王庆蒙我要评论(0)
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按照十七大报告中关于“完善支持自主创业、自谋职业政策,加强就业观念教育,使更多劳动者成为创业者”的指导精神,结合我国开办企业的复杂流程现状,北京市政府门户网站推出“我要创业”场景式服务,该场景式服务涵盖“我要开公司”、“我要当个体户”、“我要开餐馆”、“我要开食品零售店”、“我要开音像店”、“我要开理发店”等6个子场景,每个场景式服务都按照办事的先后顺序将工商部门、环保部门、税务部门、统计部门等政府机构的办事资源串联起来,大大提高了公众办理以上事项的效率。北京市政府门户网站“我要创业”场景式服务的特点主要包括:
一、点面结合突出对常用行业提供服务
北京市政府门户网站“我要创业”各子场景可以分为两类,“我要开公司”和“我要当个体户”两个子场景从整体角度提供创业服务,“我要开餐馆”、“我要开食品零售店”、“我要开音像店”、“我要开理发店”等四个子场景从具体用户需求角度提供创业服务,选择公众需求较大的四个行业作为“我要创业”的四个细分场景,网站这种点面结合突出重点的服务方式不仅考虑了大多数用户的创业需求,而且有条件的满足了重点人群的创业需求。
图 1 北京市政府门户网站“我要创业”场景式服务
二、根据用户需求设计人性化服务导航,帮助用户快速熟悉流程
“我要创业”跨部门场景式服务将分散在不同政府部门的办事事项按照用户实际办事的先后顺序进行串联,围绕办事事项整合各种行政服务资源,使场景式服务的逻辑主干清晰,分支资源丰富。例如,“我要开餐馆”场景式服务,公众在根据自己的经营项目进行选择之前,栏目首先提醒公众开办餐馆应首先满足的条件,避免公众在进行办事过程中因不满足先决条件而徒劳无功。
图 2 北京市政府网站“我要开个体餐馆”场景式服务实现情况
公众选择了经营项目之后就可以查看整个办事流程了。从流程图可以看到,个体户开办餐馆,从办理名称预先核准到最后开业需要办理名称预先核准、环保审批、办理餐饮服务许可证、开业税务登记、统计登记等13项办事事项,分别要到工商局、环保局、烟草局、卫生局、公安局、消防局、质监局、商务局、民委、市政管委、税务局和统计局等12个部门。公众通过这个流程图就可以对开办餐馆的步骤一目了然,省去了不少麻烦。
图 3 北京市政府网站场景式服务实现情况
三、全方位整合资源,帮助公众大幅提升办事效率
全方位整合资源是“我要创业”场景式服务的一大特色。网站围绕某一办事事项,将办事指南、表格下载、政策解读、在线查询、在线申报等一系列服务整合在一起,满足公众的深度办事需求。
例如,在“我要开理发店”场景式服务中,公众需要在办理名称预先核准后办理公共场所卫生许可。在这个服务事项中,网站分别提供了办事指南、申请表格下载、示范文本下载、办理状态查询、结果公示、在线咨询