管理流程手册.doc

XX公司管理流程手册
2010年8月15日
目录
一、行政人事流程
1、员工招聘流程…………………………………………… 3
2、试用员工转正流程……………………………………… 4
3、员工请假作业流程……………………………………… 5
4、员工辞职办理流程……………………………………… 6
5、员工转岗晋升流程…………………………………………… 7
6、员工培训流程…………………………………………… 8
7、办公用品申购流程……………………………………… 9
8、名片印刷申请流程……………………………………… 10
9、行政物品维护流程……………………………………… 11
二、财务采购流程
1、财务操作流程…………………………………………… 12
2、费用报销流程…………………………………………… 14
3、采购流程………………………………………………… 15
三、销售业务流程
1、家装工作流程…………………………………………… 16
2、小区开发流程…………………………………………… 17
3、工程操作流程…………………………………………… 18
4、门店管理流程………………………………………… 19
5、导购员口头订单流程………………………………… 21
四、物流仓库流程
1、退、补货、切割砖流程……………………………… 22
2、仓库及物流流程………………………………………… 24
3、仓库送货流程…………………………………………… 25
五、售后服务流程
1、售后服务工作流程…………………………………… 26
2、客户投诉处理流程……………………………………… 27
3、服务受理流程…………………………………………… 28
六、企划广告流程
1、企划工作流程…………………………………………… 29
2、广告发布流程…………………………………………… 30
一、行政人事流程
一、1、员工招聘流程
公司发展及人员流动造成人员不足
各部门经理提出书面申请
No
填写招聘员工申请
总经理审核
行政人事部招聘人员发布招聘启事
招聘人员预约并进行初试
各部门经理复试
行政人事经理审核
Yes
Yes
淘汰
Yes
Yes
Yes
No
No
No
招聘人员通知报到时间
一、2、试用员工转正流程员工试用期结束转正或
提前转正的书面申请
填写转正申请表
延迟转正或辞退
Yes
Yes
No
No
部门经理签署意见
总经理提出意见
行政部调整员工薪金
Yes
行政人事部发文告员工转正信息
No
一、3、员工请假作业流程图员工
请假
填写请假申请表
部门经理签字
部门经理签字(2天以内)
总经理签字(2天以上)
行政人事部备案
员工休假
员工不能
休假
Yes
Yes
Yes
Yes
No
No
No
一、4、员工辞职办理流程
试用员工辞职
员工提出
书面申请
部门经理签字
总经理签字
Yes
Yes
正式员工辞职
填写辞职
申请表
行政部通知辞职员工
办理辞职手续及
结算工资
Yes
一、5、员工转岗晋升流程Yes
填写员工职级变动(奖励)
申请表并附员工业绩
行政部、财务部对
员工薪资进行变动
部门经理根据员工业绩
提出转岗晋升申请
No
总经理签署
Yes
行政部发文到各相应部门
一、6、员工培训流程图
员工或部门提出培训需求
行政人事部确认汇总及审核
行政经理审核
行政人事部组织实施
培训(补训)
收集员工反馈信息
行政人事部登记培训记
录及记录维护
考核或鉴定
Yes
Yes
No
Yes
一、7、办公用品申购流程
各部门填写
《文具用品申请单》
行政人事部汇总、
采购、入库
各部门领用
用品是否损坏
部门说明情况
部门负责人签字
行政人事部经理签字
行政人事部、财务部
审核、注销
定期盘点
No
每月清点库存
每月领用统计,报财务部
一、8、行政人事部实物维护工作流程
各部门每月25日对部门实物进行汇总(电脑、办公桌、光盘等
行政部归档统计
新进物品归档
行政部每月统一检查实物维护情况
同一维护问题,连续三次复发,行政部经理处理并追究责任
计划外部门直接报行政部经理审批
报总经理审批
行政部在两个工作日内完成维修
因正常的损耗所需维修,由部门经理申请后,行政经理统一签字
各部门拟定低值易耗物控制计划
报财务审批
行政部主管审批
各部门定额分配计划
行政部制定当月采购计划
行政主管审批
计划外
计划内定期采购
超