公务员应当具备的能力
政治鉴别能力
依法行政能力
公共服务能力
调查研究能力
学习能力
沟通协调能力
创新能力
应对突发事件的能力
心理调试能力
沟通协调能力
目标:社会主义和谐社会
需求:具备促进社会和谐的能力
问题:党群关系
干群关系
社会人际关系
方法:沟通协调能力的提高
沟通协调能力的重要性
首先,提高公务员沟通协调能力是密切联系群众的根本要求。
其次,提高公务员沟通协调能力是实现科学决策和制定有效计划的前提条件。
再次,提高公务员沟通协调能力是增进整体效能和提高工作效率的依凭与手段。
一、沟通协调的基本认知
二、沟通协调能力的路径
一、沟通协调的基本认知
(一)沟通
1、沟通的含义
沟通:是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
沟通:沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求,通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息,以期获得相应了解,相互信任,达成共识并产生一致行为的活动。
2、沟通的功能
工作活动中的“轴承”与“桥梁”
第一、加深理解
第二、增进感情
第三、统一认识
沟通
组织领导者70%的时间用在沟通上。
组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。
信息源
编码
通道
解码
接受者
沟通过程模型
反馈
噪声
噪声
噪声
噪声
信息
信息
信息
信息
3、人际沟通五要素
传送者;
接受者;
交往客体:情报、情感、思想认识等;
交往工具:语言、姿态、表情等;
交往渠道:正式和非正式的信息通道。
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