4S店车险培训..ppt

4S店车险销售及理赔

车险理赔流程
车险常见事故分类及处理
出险后注意事项
目录

销售顾问应具备的车险知识
车险的起源及发展
车险基础条款知识
车险销售技巧
车险销售常见异议及话术

销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识,就无法做到用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释,难以树立专业的形象。因为专业知识不足,所以有时在客户面前没底气。

销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解,就难以达到让客户心服口服,并对专营店产生信任,有时甚至可能会误导客户。
3. 认为车险是副业,没有真正的下功夫坐下来像销售汽车一样去销售,缺乏坚持力
销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想,就不可能有很好的销售业绩。
目前车险销售的限制
销售顾问需要什么样的培训
(上岗前的必备知识)


,尤其是本店合作保险公司条款的优势
(如有责赔付,补偿性原则)
(需要不断更新)



(需要反复的实战演练)
,销售顾问必须能用通俗易懂的语言向客户作出清晰准确的解释
“托辞”不知道如何应对
,但不能很好的运用到车险销售当中
销售篇—


销售篇—车险知识
“耕三余一”思想:春秋时期孔子的“耕三余一”思想就是保险艺术的体现。
车险知识—保险的起源
保险的最初雏形:据史料记载,公元前4500年,在古埃及石匠中曾有一种互助基金组织,其向每一成员收取会费以支付个别成员死亡后的丧葬费,被认为是保险的最初雏形。
财产保险:起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。海上保险从1250年左右开始经营,保险形式从口头约定到书面合同,到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、抛弃等险种。
机动车辆保险:据资料记载,世界上最早的一份汽车保单出现在1898年的美国,由此揭开了机动车辆保险的历史。