2011年总结及2012年计划-桂湖服务区.doc

比学赶超推进发展
建设现代化服务型服务区
——2011年桂湖服务区工作总结及2012年度工作计划
2011年桂湖服务区在福州管理公司和星宇公司的正确指导下,以“服务区是我家”为共同愿景,以高度的责任感,克服开区初期的种种困难,以热情服务来往旅客、车辆为宗旨,努力使服务区成为他们旅途中的温馨驿站。全体职工团结一心,扎实工作,结合桂湖服务区在路网中的位置和邻近市郊的特点,主动对接建设单位,准确定位服务功能,突出特色、特点,认真做好与建设单位对接工作,对服务区进入运营期后各项工作进行统筹规划。现服务区今年的工作予以总结,总结经验,改进不足,以进一步完善今后的工作。
2011年工作总结
桂湖服务区从开始工和对接到服务区的对外营业遇到许许多多的困难,初期进驻服务区因暂未配备交通工具,经常是搭过路班车到区里,有时碰上有所队车辆是最方便的了,到后来找卫生工难,是在附近走了好几个村庄总算凑了六人。最关键的是对工程建筑不甚了解,在和工程人员沟通上有一定的困难,但通过上级领导的多方努力协调和建设工程人员的大力支持顺利完成了工程的对接。
基本完成工程对接工作完善建设期遗漏不足桂湖服务区就基建工作对接是从3月开始,除了进行工程跟踪,对一些不适宜服务区标准部分进行及时整改
外,也对排水系统进行整改,下穿通道护栏以及服务区周边隔离栅的安装,完善过程中尽可能的做到不重复施工,节约资金,更好地为服务区运营提供保障。具体工作如下:一是对排水系统进行整改,由于建设期对排水系统建设尚有不足,我们与相关单位沟通后进行排水系统整治,在A、B区主楼后通道各增设两个排水口,基本解决了大雨天气集水严重的问题;二是在与施工单位沟通后,对洗手台过高和蹲位感应器过于灵敏造成水量过大的问题都做了适当的调整,调整后使用更加舒适;为了改善男卫生间的采光和通风,还增设了前挡墙上部窗户,效果明显;在无障碍通道上安装扶手,给老弱病残人员提供了方便,更突显服务区的服务功能;三是经过与业主方的协商,在业主方的大力支持下,针对下穿通道坡陡弯急的情况,增加了防撞护栏,提高服务区内部车辆行驶的安全系数,场地无标志标线和各种指示标牌设计,根据省公司服务区设计标准也作了相应的增加;针对垃圾处理作为服务区的一个重点工作,按照省公司标准化管理的要求,业主单位还同意相应提供垃圾池建设的费用。为今后服务区标准化、人性化管理做好了充分准备。四是对绿化带进行补苗、除草等修整。五为防止外部人员和不法分子随意进入服务区经公司领导与业主方的协商还增设了服务区周的隔离栅。由于设计时未曾有保洁管理房、保安岗亭的设计,施工后期无法再进行增加建设,给服务区的管理带来了一定的不便。为了今后服务区的管理标准化更好的实施,上级领导经过不懈努力,争取保洁管理房和保安岗亭的投建,同时还增设了部分应急保障房。
从5月1日服务区的对外开放,加油站的正式营业当天加油量达5吨以上带来了好彩头,同时餐厅、超市也在紧锣密鼓的招商中,服务区的管理、文明服务等各项工作有条不紊开展。
管理工作初见成效, 开展优质文明服务工作在开展管理工作的过程中,我区比照其他服务区,结合自身的特点,根据管理人员的不同岗位制定了相应规章制度,完善管理人员日常巡查管理制度,为区内日常管理工作提供标准。在日常管理工作中实施个人责任制,明确分工,提高工作质量和效率,定期展开工作总结和分