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促销员的培训资料
促销员的培训资料!
(一) 促销员的工作职责
(二) 促销员的基本素质
(三) 促销前的准备工作
(四) 如何识别潜在消费者
(五) 促销员接待步骤
(六) 语言行为技巧
(七) 说服技巧
(八) 消费者抱怨处理
(九) 危机事件的处置
(十) 消费者的21个期待

(一)促销员的工作职责
1、通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传商品,提高品牌知名度;
2、在卖场散发产品牌宣传资料;
3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序;
4、时时保持卖场良好服务心态,积极向消费者推荐,帮助其正确选择;
5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望;
6、收集顾客对产品意见,建议与期望,并及时妥善处理顾客抱怨;
7、收集竞争产品的市场活动和有关资料;
8、做好每周、每日的促销计划,并总结工作。

(二)促销员的基本素质
1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神;
2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心;
3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。

(三)促销前的准备工作──
A、心理准备
1、热诚
热诚散发出来热情、活力与自信,会引起对方共鸣,使陌生人成为朋友。
2、笑
微笑是人际关系最佳润滑剂,它表示了友善、亲切、礼貌和关怀,可以缩短人与人之间距离,使消费者心情愉快。
3、心胸宽阔
宽阔的胸怀,在工作中就不会患得患失,接待消费者不会斤斤计较,避免某些问题出现。
4、待消费者一视同仁
让消费者享受平等的对待、同样的尊重、满足消费者要求及希望。
5、消费者角度考虑问题
以消费者需求为出发点,理解他们,有效开展沟通。
B、促销前的准备工作——行为准备
1、整洁、大方、合体、配带胸卡;
2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张;
3、仪态端庄、举止文雅、动作敏捷
C、促销前的准备工作——工作准备
1、了解促销活动方式目的;
2、明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项;
3、明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位,有助协调工作;
4、促销用品准备齐全、布置活动现场。

(四)如何准确识别潜在消费者——
A、确定目标消费者
1、注意产品及广告的消费者;
2、正在询问有关信息的消费者。
B、鉴定目标消费者需求
1、不想买的信号:不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头、说明不想买;
2、购买信号:询问、仔细阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解,对产品有关问题提问。

(五)促销员接待步骤——
A、等待时机
1、明确的姿态等待客人
以极其自然平和态度,观察消费者一举一动,等待良机与消费者做试探性接触。禁止: a、背靠墙,无精打采沉思、打呵欠;
b、偷看杂志、剪指甲、与同事聊天;
c、斜视顾客,窃窃私语议论

2、要坚守固定的位置
适当位置,是凭借站在能够照到自己负责区域,又方便与顾客做初步接触的位置为佳。暂时没有顾客时,可检查促销品是否齐全、缺损,将促销台或花车整理整齐,并可就地散发宣传品。
3、时时以消费者为重
在待机时,时时关注消费者动向,如果有消费者走近,则立即结束手中工作,彬彬有礼迎接消费者。
B、促销员接待步骤——初步