旅游信息化分析.ppt

Information munication Technologies Plunge Tourism Destination marketing into Innovations信息和通信技术助推旅游目的地营销创新
海南大学旅游信息化研究所所长
杜文才教授
学士(北大)、硕士(河海)、硕士(ITC,荷兰)
博士(UniSA,澳洲)、博士后(IIT,以色列)
电话:0898-66187056(O)
MP:**********
E-mail: ******@hainu.
发言内容提纲
信息与通信技术促进旅游发展共识
旅游行业中通用和新兴的信息和通信技术
新兴的的信息和通信技术与旅游目的地营销创新
讨论
信息与通信技术促进旅游发展共识
、通信技术为核心的信息技术正在引起了整个旅游业的一场革命,正在深刻地改变着旅游目的地的经营、管理和运作模式, 对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用及影响, 正成为推动旅游经济发展重要举措, 成为当今世界旅游商务活动的主要推动力.
信息与通信技术促进旅游发展共识
共识2:旅游业是信息密集型和信息敏感性行业, 电子交易方式。在互联网上发布旅游目的地旅游信息和经销旅游产品是技术创新对旅游企业(生产商和经销商)影响最深刻的主要领域
信息与通信技术促进旅游发展共识
,还能与消费者和其他旅游生产商和经销商互动。越来越多的消费者使用互联网来规划度假或商务旅行,这是激励在互联网上组织和开发旅游目的地旅游产品与服务并进行促销的主要因素。
,使旅游企业在旅游市场中更有竞争力以及在全球旅游市场中赢得强有力的地位。
信息与通信技术促进旅游发展共识
。通过在当地经济中鼓励发展旅游目的地电子商务做法,信通技术更容易地促进组织旅游业和激励利益相关者之间的合作。
信息与通信技术促进旅游发展共识
互联网快速的扩张、普及和应用,使其演变成为为消费者接受的全新的旅游目的地零售渠道;
旅游产品与服务生产商和经销商使用旅游目的地网站向消费者提供各类旅游产品与服务信息;
旅游在线企业把旅游目的地网站用作低成本信息传播工具以及扩展顾客服务的工具,向消费者提供各种相关的信息。
利用虚拟现实系统给消费者以直接体验旅游目的地旅游产业和服务的方式
互联网提供了网上旅游服务直销平台
旅游行业中通用和新兴的信息和通信技术
计算机预订系统(CRSs)
全球分销系统(GDSs)
旅游目的地管理系统
基于互联网的游游中间商(
基于移动的预订系统
网上客房预订系统
传统的分销系统:
呼叫中心
触摸屏终端
旅游行业中通用和新兴的信息和通信技术_酒店管理系统
酒店管理系统
中央预订系统CRS
会员管理系统MMS
中央管理系统CMS
分店管理系统PMS
仓库管理子系统
人事管理子系统
设备管理
餐饮管理系统
桑拿洗浴管理系统
KTV娱乐管理系统
会所管理系统
机票预订系统
机票预订系统
提供最高效率的客户查询、咨询、业务受理、公告信息、自动告知、提供全方位的多样化查询、统计功能,可以准确全面的记录保存所有客户的交易信息,为公司的决策提供准确可靠的数据分析。系统主要包括三个功能:
查询:客户打电话查询机票时,座席员将查询后的结果反馈给客户,同时记录好查询内容,以便大家共享信息,缩短工作流程,提高工作效率。
预订:客户打电话预订机票时,座席员订票,同时形成电子订单,通过分发软件分发订单,配送部门在接受端接受后出票、进行配送,交易完成。
管理:管理人员可通过统计查询得到销售额、每个订票员的销售量等数据进行分析,同时再根据外部其它情况,做出有针对性的调整。管理人员可方便的利用统计查询功能得到每个座席员的销售量,进行考核。