石萍
医院优质服务
塑造良好的职业形象
培养优雅的语言艺术
掌握基本的服务礼节
培训内容
服务意识
工作中的心态管理
心态要健康
常想一、二
学会放下
礼由心生
态度决定一切
生命是宝贵的
工作是美丽的
生活是可爱的
社会是美好的
要善待自己
医护人员应具备的职业素养
医护人员要有精湛的技术。
医护人员要有足够的耐心。
医护人员要有足够的爱心。
医护人员要有足够的细心。
医护人员要有足够的诚心。
关于礼仪
第二模块
1、提升医护人员的整体素质 2、塑造五洲女子医院的良好形象 3、成为医院在市场竞争中的附加值 4、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利 付出才有回报 超额报酬法则
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“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务
而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企
业根本不花一分钱。
礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
而这一切取决于态度,如果你愿意,你就会是那个最耀眼的服务明星。
职业形象塑造
第三模块
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