物业催费宝典[精华].ppt

物业催费宝典

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在日常物管费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、
人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、
甚至拒缴物管费!!
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为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费” 便成为必不可少的工作。
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学习目的
重点说明:本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。
本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人(片区经理)后全体(所有岗位员工)、先私人后正式的原则进行。
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宝典概览
招术
必达招术
自选招术
法律招术
适
时
提
醒
断
其
后
路
苦
肉
计
地
毯
搜
索
统
一
战
线
糖
衣
炮
弹
全
民
总
动
员
律
师
函
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第一招适时提醒
1、对象:
未缴费的全体业主
2、招数详解:
由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起,按照下表中的时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的,
打消客户“迟交无所谓”的念头。
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正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外,各项目可根据自身特殊情况添。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间
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关键时间
每月5号
说明
在每月5号前将预付金提付完毕后,进行第一次催提,本次主要以提醒为主
催提形式
短信
话术
正常缴纳
预付金余额不足
恶意欠费
茂诚物业温馨提醒:尊敬的XX业主,为避免滞纳金的产生,请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:重庆茂诚物业服务有限公司,招行江北支行, xxxxxxxxxxxxxx 。如已缴纳,请忽略本信息。
茂诚物业温馨提醒:尊敬的XX业主,您的预付金已用完,请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:重庆茂诚物业服务有限公司,招行江北支行,xxxxxxxxxxxxxx。如您已经缴纳,请忽略本信息。
尊敬的XX业主:您的物管费已欠费,请尽快到XX客户中心缴纳,以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:重庆茂诚物业服务有限公司,招行江北支行, xxxxxxxxxxxxxx 。如恶意欠费,我司将保留追究法律责任的权利!
催提对象
全体业主
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关键时间
15日前一个周五
说明
15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻
催提形式
短信
话术
正常缴纳
预付金余额不足
恶意欠费
茂诚物业温馨提醒:尊敬的XX业主,为避免滞纳金的产生,请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:重庆新茂诚物业服务有限公司,招行江北支行,231282388910001。如您已经缴纳,请忽略本信息。
茂诚物业温馨提醒:尊敬的XX业主,您的预付金已用完,请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:重庆新茂诚物业服务有限公司,招行江北支行,231282388910001。如您已经缴纳请忽略本信息。
电话详见其他招数。
催提对象
全体业主
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关键时间
14、1