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选择KPI指标的三种方式
现代企业的绩效管理附件
KPI指标体系建立以后,我们可以发现这些指标是非常多的,得出的一套指标涵盖的范围也是比较广的,如果直接以这些指标进行监控的话,指标会显的太多,主管们是根本不可能对于这几十个指标给予同等的注意。因此,我们需要对KPI指标进行进一步的分析和选择,以确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。通常,我们用三种方式来选择KPI指标:
标杆基准法
成功关键分析法
策略目标分解法
标杆基准法
标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较,分析这些基准企业的绩效形成原因,在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。
标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据(如,客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等),确定最优绩效标准后,企业需以最优业绩标准为牵引,确定企业成功的关键领域,通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进,缩小与最优基准之间的差距。
差异
指标X
标杆基准的分类;
标杆基准可以有不同的选择标准,通常有两种分类方式,按照特性划分或者按照参照的对象划分。
按照特性可以分为三类:
1)战略与战术的标杆系统(总体战略标准、职能战略标准;产品标准、职能标准、最佳实践标准等);
2)管理职能的标杆系统(市场营销、人力资源、生产作业等);
3)跨职能的标杆系统(客户标准、成本标准等)。
按照标杆参照的对象分为三类:
1)个体行为标杆;
2)流程标杆;
3)系统标杆。
标杆基准法
标杆基准法
标杆基准法选择指标的基本程序;
A、详细了解企业关键业务流程与管理策略,从构成这些流程的关键节点切入,找出企业运营的瓶颈;
B、选择与研究行业中几家领先企业的业绩,剖析行业领先者的共性特征,构建行业标杆的基本框架;
C、深入分析标杆企业的经营模式,从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源(包括个体行为标杆、职能标杆、流程标杆与系统标杆),总结其成功的关键要领;
D、将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析,找出存在的差异,借鉴其成功经验,确定适合本企业的,能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩指标。
成功关键分析法
关键成功要点分析,就是要寻找一个企业成功的关键要点,并对于企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键,层层分解从而选择考核的KPI指标。
通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素,提炼出导致成功的关键业绩模块(又称为“KPI维度”);再把业绩模块层层分解为关键要素,对这些要素进行量化考核与分析,细分为各项KPI指标
关键成功要素1
(KPI维度)
KPI要素1
KPI要素2
关键成功要素2
关键成功要素3
关键成功要素4
KPI指标X
通过成功关键分析法选择KPI指标,分为三个步骤:
1)、通过鱼骨图分析,寻找企业成功关键要素,确定企业KPI维度,也就是明晰要获得优秀的业绩所必须的条件和要实现的目标。涉及三方面的问题:
这个企业为什么成功,过去成功靠什么,过去成功有那些要素;
在过去那些成功要素之中,哪些能够使得企业持续成功,哪些要素已经成为一个企业持续成功的障碍;
面向未来,根据企业的战略规划,未来的目标追求是什么,未来要成功的关键究竟是什么。
2)、进一步分解,对模块进行解析和细化,即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求,是对维度目标的细化;
3)、确定KPI指标。对于一个要素,可能有众多用于反映其特性的指标,但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作,我们需要对众多指标进行筛选,以最终确定KPI指标。
成功关键分析法
指标筛选的原则是:
有效性,该项指标能够客观、最为集中反映要素的要求;
量化性,尽量使用定量化衡量指标,避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平;
易测算性:考核测算的数据资料能够比较容易获得,并且计算过程尽量简单。
成功关键分析法
案例分析
XX公司是一家旅游公司,要对其下属的各分公司进行考核。
步骤1、KPI维度分析
在选择分公司KPI指标的时候,我们首先运用鱼骨图对于企业的关键成功要素进行了分析,关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保证,而这些关键成功要素也就是企业保持市场竞争力的关键环节,必须予以格外的重视,也就是企业的关键绩效领域。企业要想达成组织目标,必须把在这些关键领域保持较高的水平。
经过我们与该旅游公司管理层的反复讨论,最终确定了该公司作为旅游公司的关键成功要素一共有四项:
市场领先,
客户服务,
利润要增长,
组织建设
客户服务
市场领先
组织建设
利润增长
优秀的分公司
成功关键分析法