1
温故而知新
领导特质理论
领导行为理论
领导的有效性取决于领导者个人特性。
领导的有效性取决于领导行为和风格。
好的领导者应具备怎样的素质?
怎样的领导行为和风格是最好的?
领导权变理论
领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。
在怎样的情况下,哪一种领导方式是最好的?
领导理论
基本观点
基本出发点
研究结论
各种优秀领导者的图像。
各种最佳的领导行为和风格。
各种领导行为权变模型。
第8章沟通
沟通概述
沟通的过程
沟通管理
沟通概述
管理者所做的每一件事情都包含着沟通,协调组织内部的各种资源和因素,协调组织的外部环境,实现组织内外协调发展,能够有效的进行沟通是管理者的一项重要技能;缺乏这种技能就会使管理者陷入困境。
引例阿维安卡51航班的悲剧
1990年1月15日晚7:40,51航班飞机正飞行在美国新泽西海岸上空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,可以说油量充足且十分安全。然而,此后发生了一系列的耽搁。
晚上8点整,肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员,由于严重的交通问题51航班必须在机场上空盘旋待命。
8:45,51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告说:“燃料用完了”。管理员收到了这一消息,但在9:24之前,飞机仍没有被批准降落。在此之前,51航班机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危机的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
9:24分,51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞机跑道“可行”。
9:31分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止了工作,耗尽了燃料的飞机于9:34分坠落于长岛,机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带,并与当班的机场管理员讨论之后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。
案例思考
为什么一个简单的信息既未被清楚地传递,又未被充分地接受呢?
第八章 沟通 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
