与客户有效沟通技巧
杨瑞林
课程目录
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
四、高效沟通“六步法”
五、获取客户好感
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题。
管理上有一个著名的双50%理论,即经理人
50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、
指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
营销人员取得业绩的要素
一、态度
二、知识
三、技巧---沟通技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性
举例:疑邻偷斧
语言明确
让对方能听懂:领导表扬下属
不能产生歧义:服务员与顾客
积极聆听
听
用口去听
用心聆听
聽
用耳朵听
用眼睛听
开始
心
沟通从
王者
二、沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
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