课程大纲
课程大纲
主要内容
时间
授课方式
暖场
沟通活动(每人半张A4纸)
5
游戏
沟通的目的
工作中的六种境界
沟通的目的:降低误解
5
问答
有效沟通的过程
有效的传达
有效的聆听
有效的反馈确认
克服沟通障碍的基本方法
35
情景案例
讲授
沟通的三个层次
建立信赖
赢得合作
改变他人的想法,而不反感
15
讲授
有效沟通
让沟通简单快乐
沟通的目的
增进了解? vs 降低误解?
工作中的六种沟通境界
3
沟通
甲方
沟通
乙方
编码(发送)
解码(接收)
解码(接收)
编码(反馈)
沟通渠道
沟通过程
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
干扰
因素
克服沟通障碍
认真的倾听
澄清你的了解
清晰的说明
确认对方了解你的观点
认真的倾听
澄清你的了解
清晰的说明
确认对方了解你的观点
1、有效的传达
2、有效的聆听
3、有效反馈确认
5
提供做事情的方法
严格监督
反过来问问题
问他有没有其他想法
降低干扰
勤做笔记,重点回顾
列个提纲
找个人传话
有效传达
你心里想的(100%)
你嘴上说的的(80%)
别人听到的(60%)
别人听懂的
(40%)
别人行动的(20%)
说话丢三落四
抹不开面子
环境干扰
一方不专心
内容太多,不做笔记
不懂装懂
不说方法
不监督
Surprise
情景案例
有效聆听
为什么要听?
可以怎么做?
集中精神
适当的回应
不要批评、不打断
积极的心态
控制情绪
换位思考……
情景案例
一位BD经理找来自己的一位BD,想了解下某个商圈的商家信息。
BD经理:想了解下国贸商圈得商家情况,能帮我做个调查?
BD:什么时候要?
BD经理:3天后。
BD:OK,没得问题。
情景案例
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