第3章导游人员管理规章制度.ppt

第三章导旅人员管法规制度
第一节导游人员管理概述
第五节导游人员的计分管理和年审管理制度
第六节领队人员管理法规制度
第二节导游人员资格考试和导游人员等级考核制度
第三节导游证书
第四节导游人员的权利与义务
第一节导游人员管理概述
一、导游人员的概念
导游人员管理条例》第二条规定:本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员的概念包含以下三层意思:
。
,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
、讲解及相关服务的人员。
二、导游人员的类别
1、专职导游员和兼职导游员
以职业性质为标准划分
2、中文导游员和外语导游员
以语言为标准划分
3、正式导游员和临时导游员
以持有证书不同为标准划分
4、全程陪同导游员和地方陪同导游员
以导游员从业范围为标准划分
5、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
以考核等级为标准划分
第二节导游人员资格考试和导游人员等级考核制度
一、导游人员资格考试制度
(一)导游人员资格考试条件
。
、中等专业学校或者以上的学历。
。
。
(二)导游人员资格考试的监督管理
1、导游人员资格考试的管理部门及其职责
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理,省级旅游行政管理部门具体组织实施本行政区域内导游人员的资格考试工作。
坚持培训与考试分开、培训自愿的原则
2、《导游人员资格证书》的颁发与管理
组织考试的旅游行政管理部门应在考试结束之日起30个工作日内,为经参加导游人员资格考试合格的人员颁发《导游人员资格证书》
《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制,在中华人民共和国范围内使用。
二、导游人员等级考试制度
(一)导游人员的等级考核评定的部门与管理
1、考核评定的部门
采取又国务院旅游行政管理部门统一政策、统一领导与地方旅游行政管理部门分工负责组织实施的办法。
2、对导游人员等级管理
采用等级朱德登记制度。各等级资格证书有效期一般为5年。
(二)导游人员等级考核评定的标准和方法
1、不同导游员的等级考核评定标准具体规定:
(1)初级导游员等级标准
知识要求:
技能要求:
业绩要求:游客反映良好率不低于85%。
学历要求:外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员须有高中及其以上学历。
资历要求:取得导游人员资格证书后工作满1年
(2)中级导游员等级标准
知识要求:
技能要求:
业绩要求:游客反映良好率不低于90%。
学历要求:外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员须有大专及其以上学历。
资历要求:取得初级导游员资格证后2年以上