美容院美容师话术.doc

1、顾客说:“太贵了!”等
话术一:“其实您可以算一算,可能一次性投资,您觉得比较贵,但这个护理可以改善您**的问题的;您在美容院随便做一次全身(局部)保养都要百来块钱,用的产品针对性不强,是保养型的产品。我们的产品都是针对每个人的身体,针对身体的问题去改善的;看您需要改善那方面,价格有高有低。”
话术二:“*姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,这个方案帮您调理的是头部、肩颈、手部、背部……一共是N个部位,一共有N十次护理,您可以算一下每个单项护理只要99元!
话术三:“不是有个词《好贵》吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵,才卖给您,因为贵的产品,质量相对会好,所以这个护理推荐给您,这才是对您负责啊!。”
话术四:“假如有一个产品没有效果,但是便宜,您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?现在给您配的这个疗程是按照您身体的需要给你配的最适合您的护理,是针对型的护理,能改善您**的问题,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算!”
 
2、顾客说:“我不需要!”
话术一:“(针对不注重身体的)怎么会啦,健康是每一个人都要的,没有那个人会拒绝健康的。”
话术二:“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻,对身体护理的意识不强,但随着年龄的增长,身体多半会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的护理保养,以避免今后问题的出现。”
话术三:“(针对护理意识薄弱的)现在的环境、饮食都,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,身体失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”
话术四:“您说得对,您不需要,但是您的身体需要阿,您想想,您买一部车也要定期保养啦,定期保养跟长期不保养的车那个更耐用一些?更何况是我们女人自己的身体啊!。”
 
3、顾客说:“回去考虑一下,再决定!”
话术一:“(针对做后满意的客人)刚在为您护理的过程中,您也感受过了,也觉得很满意,再说公司规定首次有额外的优惠。”
话术二:“(针对想回去看看效果的客人)您看你今天做完后整个人气色都好了,(摸着她肩颈或劳损的位置)您看这些地方都软化了,这就是效果,如果坚持做完一个疗程,您的**会有**的改善(描绘蓝图)。”
话术三:“没关系,考虑一下没有问题,我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道,我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……“
 
4、顾客说:“我今天带的钱不够!”
话术一:“可以理解!现在出门带钱都不是很方便,大家都习惯带卡了,您今天可以刷卡啊,来!您过来这里刷卡吧!”
话术二:“没关系,大家都那么熟了,您可以先交一点定金吗?(实在没办法收定金就确认签名)您过来的时候再补齐就好了”
 
5、顾客说:“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”
话术一:“您看!您朋友经常做美容,但她没有像您一样切身感觉过我们的护理啊,所以她也不能准确的给您什么建议。”
话术二:“我相信您朋友可能在身体护理方面的经验比较多,但身体护理是个人的事,别人的意见最多只是个参考,关键要看您自己的感觉怎么样?”
话术三:“对于效果关键是自己的感受,因为每个人身体不一样,所做出的效果也不一样。”
话术四:“您已经意识到您朋友经常做,就应该赶紧改善,不然等有问题的时候再改善就比较