宁波管理处收费稽查考核标准.doc

宁波管理处收费稽查考核标准
(2014年修订版)
序号
考核项目
考核标准
扣分标准
考核对象
收费员、收费班长
一、禁令类
1
四大禁令
1、严禁贪污、挪用通行费票款,截留发票和通行卡;
2、严禁私自放行车辆;
3、严禁私自挪移监控设施,逃避监控;
违反1、2、3取消星级,建议解除劳动合同;
4、严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语;
如违反,情节严重的取消星级一年;
二、纪律类
1
劳动纪律
1、上班不迟到、不早退;
违反的每次扣4分;
2、因故不能按时上岗,应提前一班向班长提出调班申请,落实好顶岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,经管理所批准后,由替班人员顶岗;
3、因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,应电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续;(如事后发现情况不实,按旷工处理)
4、严禁酒后上岗,严禁上岗期间饮酒;
违反任何一项,每次扣5分;
2
上岗纪律
1、按管理所的要求准时上下岗;
2、按规定列队上下岗;
3、不得使用假币找零;
4、无故不得进入收费机房;
5、上岗时态度认真,无离岗、空岗、随意关闭车道现象;
6、上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,严禁擅离岗位;
7、在收费场所(包括解款室、票房)不得吸烟、会客、阅读书籍报刊、使用手机(收费班长上岗可带手机,用于与工作有关的事)等,不做与工作无关的事情。
8、不得让无关人员进入收费亭;
9、上岗期间不睡觉、不轧堆聊天
10、不得向过往车辆索要物品;
11、不得隔日、隔班缴款,不得代缴款;
违反第二项扣3分,其余任何一项,每次扣4分;
12、按规定操作计算机,不越权进行其他功能操作;
如越权操作,每次扣4分;造成损失的,加倍扣分;
二、纪律类
3
安全纪律
1、上岗时门反锁,大额票款、整刀现金及时放入安全箱,并保管好安全箱钥匙;
2、离岗时窗上销,抽屉、门上锁,做好卡、票、款的保管工作;
违反任何一项,每次扣2分;
3、上岗时无私人现金,上下班时做到票箱不离手,票款不外露;
4、班长及场外人员按规定加着安全标记反光背心;
5、班长在上岗时及时疏散广场闲置车辆及收费大棚区域闲散人员,将预付卡、多余的备用金、备用票证放入安全箱;
6、进出岗亭及上下岗横过车道做到“一停,二看,三通过”;
违反任何一项,每次扣3分;
7、无票证、票款丢失、损坏、遗漏、失窃等事件发生;
违反,每次扣10分;责任人另行处理。
8、遵守各类设备、设施安全操作规定,无人为损坏设备,无设备事故发生;性质严重另行处理。
违反操作规定的,每次扣5分;因人为原因,造成设备损坏或责任事故的,每次扣10分;性质严重另行处理;
9、班长督促安保人员按规定做好安全保卫工作;
发生安全责任事故的每次扣10分,重大事故另行处理;
三、规范类
1
服从管理
规范
1、积极参加公司、处、所组织的各项业务活动,服从所领导活动安排;
2、服从所务人员、班长现场指挥;
3、接受并配合稽查人员稽查;
违反任何一项,每次扣5分;
2
仪容仪表规范
1、仪表、仪容端正、大方;男不留长发,头发前不及眉、旁不及耳、后不及领,不蓄胡须,不卷发、不留光头;女员工不允许浓