礼仪礼节
第一部分教学目标
一、熟知常用礼仪礼节的要求
二、熟练应用各种礼仪礼节
三、工作中灵活运用
第二部分教学内容
问候礼节
积极主动:
把握时间:早上,中午,晚上
紧随时节: 圣诞快乐
3. 准确称呼:对象,场合,身份
4. 照顾习惯:
“旅途愉快!旅途辛苦”“生病了吧!身体还好吧!”“多喝些开水!希望你尽快好起来!”
握手礼节:
右手双手:
站立:
标准握法:
轻重适度:2千克
时间合适:2-3秒
身体稍欠:
表情自然:
三、介绍礼仪:
:介绍内容
:先后次序
:
:
:时机,手法,
:
:准备工作(核实信息、备好资料、准备纸笔)
通话时间(时间晚饭后,时长3-5分钟)
起始语言:
:及时接听
礼貌问候
听电话:表情举止
好对转告|礼谢转告
打错道歉|礼对打错
挂电话:发话人提
发话人挂
鞠躬礼:幅度
合十礼:眼睛
拥抱礼:
亲吻礼:额头、面颊、接吻、手背
手机礼:场合
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