邮件营销客户服务质量评价指南.ppt

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Web Power –源自荷兰
邮件营销客户服务质量评价指南
演讲大纲
•商业邮件的周密策划
•解决垃圾邮件的正途
•邮件客户服务质量评价指南WP-CQC
• 2011年商业邮件应用十大趋势展望
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上上期回顾- 2009商业邮件应用十大趋势
2008年演讲题目:“如何开展行之有效邮件营销活动”
•趋势 1: 商业邮件为更多中国本土企业所青睐
•趋势 2: 一对一营销为成功关键
•趋势 3: 桌面插件的广泛使用, 为商业邮件提供契机
•趋势 4: 商业邮件营销的重心向周密策划转移
趋势 5: 邮件设计的制胜法宝是”简约”
趋势 6: 为新邮件接收环境改变设计
趋势 7: 对邮件列表动态、细分化管理,避免凭空猜测
趋势 8: 名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器
趋势 9: 打包式商业邮件活动
趋势 10: YouTube式视频在邮件中的应用
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查询机票邮件
短信提醒
电子邮件营销案例一
某知名航空公司案例
2010年初,Web Power 与国内某家知名航空公司A公司进行合作,在合
作初期Web Power 对A公司的现状进行了分析和可实行方案的预测,为A
公司制定了详尽的优化方案并促进其实施:
活动/事件类邮件
旅客
A公司当时情况:
感谢信,提醒邮件
:认证数据1xxW枚未认证数据2xxW枚(只限有手机号)
:网站获取新的会员数据的成效不够明显
top1O
每周特价机票TOP10 :转化率过低 EDM的基础指标有疲软迹象
在线Check in邮件
:会员对A公司的期刊的反馈有下降趋势
个性化里程兑换邮件
成为VIP会员
客户回访
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上期回顾- 2010商业邮件应用十大趋势
2009年演讲标题:“电子邮件:行业规范进行时…”
•趋势 1:邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点
•趋势2:恶意邮件的立法和管理措施将取得重大突破
•趋势 3:商业邮件外包市场总量同比翻番
•趋势 4 :以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现
•趋势5:BMM-CMM邮件营销能力成熟度体系将得到
普遍认可
趋势 6:传统邮件营销服务商在咨询能力上的竞争将取代纯技术的竞争
趋势 7:出现专业邮件列表的安全性评估第三方机构
趋势 8:中小企业细分市场将启动
趋势 9:跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升
趋势 10:EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段
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中国:三管(技术/法律/管理)齐下,堵输结合,教育客户
不发垃圾邮件才是正途
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精
准
度
不同层次的客户接受不同的公允价值种类:首次/再次开信、活
跃邮址租赁每次、每点击、每转换
BMM-CMM-Level-I~VI 概念模型
每点击价值在￥1元~5元
(根据行业不同)
互动邮件
无价值
首次开信￥,
每再次开信￥
过滤子列表
行为数据挖掘
每点击价值在
￥50元~10000元
(根据行业不同)
邮件群发
品牌邮件
每活跃邮件地址租赁
价值每次￥
复杂度
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公允价值种类的适应性问题
公允价值
适应情况
邮件种类
首次开信(3分人民币) 邮件地址列表无信任关系
再次开信(1角人民币) 有信任关系,并且,内容的商业敏感
度低
促销广告
解决方案推荐
单次活跃邮件地址租赁
价值
不考虑开信率,只关注发信数量,
Logo品牌是租赁的
第一视点Banner
每点击(1~5元人民币) 基于活跃邮件地址列表的才有意义
客户俱乐部通告
每转化(50~10000元人
民币)
邮件内容的起承转合和宿主站的最终
转化点配合的足够巧妙
表单/订单采集
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Web Power 认为:在中国,教育客户任重而道远
从“不愿”到“愿”, “非垃圾邮件”的商业邮件多多益善
从不能到不愿,从源头上反垃圾邮件才是根本
从不敢到到不能,只能是堵截
从不会到不敢,滥发不恰当邮件会损害企业商誉
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六年来,Web Power 在中国邮件营销行业所做的阶段性努力
2005年:秉承Web Power Global的"Every Cent for Money"
("为客户的每一分钱负责")
2006年:Web Power China 提出:精益营销(Elegant Marketing)
框架模型
2007年,Web Power China 提出:邮件地址列表价值评估模型
2008年,Web Power China提