关于物业管理制度费收取及服务标准有关问题的说明.doc

关于物业管理费收取及服务标准有关问题的说明
教工生活区系成本建设,公布的房价中未含物业管理费。交房之前,一切管理由建筑公司负责,现在建筑公司已将房源单体交给公司。从此,有关物业管理费用已开始发生。因公司没有利润,房子交由住户后,物业管理费用应由住户集体承担。关于物业收费项目及服务标准公布如下(因基础设施不完善而甩项,将根据物业管理合同据实确定,所交物业管理费用可延续使用):
物业收费项目
人工费、清洁卫生费、保安装备费、公共能耗费、公共设施维保费(不含电梯)、办公固定资产折旧、绿化养护费等。
二:临沂大学教职工生活区物业管理项目服务标准(中档型)
项目
内容
服务标准
一、综合
管理服务
基本要求
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
(3)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(4)有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
(6)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
(7)按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处设置
小区内设置管理处。
管理人员
要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上物业管理工作经历。
日常管理与服务
(1)公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。
(2)接受物业管理服务诉求,及时安排处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(4)每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见,对提出的意见及时整改。
(5)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二、公共区域清洁卫生服务
公用楼道、
门厅
楼道每周清扫二次,保持干净;楼内公共设施、设备每季清洁一次;雨蓬每季清理一次。
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。
电梯轿厢
每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次;灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。
公共场所、道路、绿地、车库
每日清扫一次,保持地面、绿地、车库清洁;及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。目视基本清洁、无杂物。
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等
每月擦拭一次,擦拭后表面无污迹。
垃圾箱(筒)
每日清洁一次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。
消毒灭害
灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。
三、公共区域秩序维护服务
人员要求
(1)配备专职保安人员,身体健康,工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能使用消防器材。
(3)佩带统一标志,穿戴统一制服。
门岗
(1)封闭小区。主出入口24小时值班看守,边门定时开放,有交接班记录和外来车辆的登记记录。
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