主讲:叶海鹭
沟通技巧
高级企业培训师
高级经济师
之五项修炼
组建团队
☆队长
☆队名
☆口号
☆队长介绍
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
第一讲什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的种类
人类的全部信息表达=
7%语言+38%语气+55%体态语
实战演习
察颜观色
第二讲看的功夫
观察客户要注意
目光不要让客户有压迫感
目光接触要注意范围和时间
不熟悉:大三角
较熟悉:小三角
很熟悉:倒三角
目光注视的范围有三种
年龄交通工具
服饰通讯工具
语言气质
身体语言 行为
态度等等
观察顾客的角度
为什么要聆听客户的声音?
聆听的技巧
聆听过程中应该避免使用的言语
第三讲听的艺术
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