相关管理学第13章 沟通.ppt

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(第16章)
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(第17章)
企业组织创新
(第18章)
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次要影响
信息反馈
总论
管理道德与企业社会责任(第2章)
信息与信息化管理(第4章)
控制
控制与控制过程
(第14章)
控制方法
(第15章)
第十三章沟通
第一节沟通的原理
第二节组织沟通
第三节沟通管理
第四节组织冲突与谈判
【学习目的】
学完本章后,你应当能够:
,并了解沟通在管理中的作用




范例
美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳,亟待扭转,公司总裁采用了一种非常特殊的手段:他让公司的中层主管上报哪些是公司最具影响力的人。“不要管职称和岗位”,“哪些人代表了本公司的决心?”他想知道,公司若想把决策贯彻下去,需要得到哪些人的支持?
经过一个星期的深思熟虑,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列名的舆论领导者,都是很典型的员工,他们包括了一些工程师、应收账款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身,甚至还包括了一名清洁工。
这名总裁随后召集了这 150 名一线主管及所有言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划,说道∶“这是我们在财务上应有的表现,这是我们要用到核能发电的地区!这是我们的生产效率应达到的水平······”
经过这次转型后,该公司开始步入正轨,保持持续增长。
该公司为什么能迅速扭转局面?
关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构,找到自己和舆论领袖之间最短的距离,既使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上,又充分调动了员工的积极性,充分体观了在“以人为中心”的管理模式中,沟通与管理成效之间的关系。
什么是沟通
沟通简单地说就是信息的交流。
如从管理学的角度特别是从领导工作职能特性的要求出发给沟通下定义。
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
沟通及其作用
概念:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
沟通的内涵
沟通有两个基本条件,即要有信息的传递与信息的理解。也就是说,在信息交流过程中,信息要在发送者与接收者之间传递,信息接收者接收到信息并理解信息,产生相应的反应。
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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