态度和价值观.ppt

第三讲态度与价值观


态度是对某物或某人的一种喜欢与不喜欢的评价性反应,它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来(Myers),包括三个方面,即:
①情感成分:对某些人、思想、事件、或对象的感情、情操、心境和情绪
②认知成分:个体的信念、观点、知识及信息
③行为成分:个体的行为倾向
以上三种成分是相互作用的,而非相互独立。
【问题】:怎样理解“态度决定一切”?
第三讲态度与价值观
态度影响行为,行为受多种因素影响(参见附件:Liska行为决定因素模型3-1)

偏见是人们不以客观事实为根据所建立的对人、对事的态度,表现为正面的偏爱或负面的偏爱(一般指负面偏爱)
Allport指出,偏见能通过群体在追求共同目标的平等交往中减少,其效果的大小取决于这种交往是否达到社会习俗的支持,是否能获得共同利益和相互理解(参见附件图3-2)
第三讲态度与价值观

①Heider的一致性理论
该理论认为,人们的认知系统中几种评价态度或情感之间有趋向一致的压力,认知处于平衡状态时,能引起一种满意状态,而认知处于不平衡时就力求趋向于平衡,或改变现存的某种认知因素(参见附件图3-3)
②Festinger的认知失调理论
该理论认为,人有许多认知因素,这些认知因素之间有些是相互独立的,有些是相互关联的。有相互关系的认知因素之间存在着两种情况,一是两个认知因素之间呈协调关系,另一是呈不协调关系。
第三讲态度与价值观
⑴认知平衡理论
●认知因素之间的失调会使心理上发生不愉快,有时有压迫感。当人们的认知体系内发生不协调,就会设法去减轻或解除这种不协调状态;当人们认知体系内呈协调关系的,就会设法保持这种协调关系,避免接触与已有认知因素相矛盾的信息。●认知因素之间失调强度越大,则人们想要减轻或解除失调的动机也越强烈。
第三讲态度与价值观
⑵心理感应抗拒理论
Brehm指出,当一个人的行为自由受到威胁时,他会处于一种动机唤醒状态,这种状态驱使他试图恢复自己的自由,此种心理状态也是一种反作用力,称为心理抗拒.
影响心理抗拒的强弱的因素包括:对自由的期望、对自
由剥夺的威胁、自由的重要程度、剥夺某种自由是否会影
响到其他自由的剥夺.
心理抗拒会阻止态度的转变.

第三讲态度与价值观
⑴Havland & Weiss的影响态度转变的因素模型(参见附件图3-4)
①宣传说服者变量:说服者的可靠性、吸引力、权威性、公正性等因素影响态度的转变(参见附件图3-5)
②信息变量:短时间内恐惧的信息易引起态度的改变,当人们和宣传者所提倡的方向一致,并且他们在此方面知识经验不足时,单方面信息(只说好的或坏的)比较合适;否则,双方面信息(正反两方面都说出来的信息)效果较好
③渠道变量:一般来说,面对面说服效果较好(详见附件图3-6)
④信息接收者变量:智力,对复杂而合理的信息高智商者较低智商者更易被说服,而对简单的信息则不然;认知需要,认知需要高的喜欢思考并理解外来信息,认知需要低的则使用捷径(参见附件图3-7)
第三讲态度与价值观
⑵两种宣传说服路线
◇中心路线:突出信息中所包含的优点、性质、合理性等方面,通过系统的讨论以激发人们进行思考的方法.----晓之以理
◇外围路线:宣传说服者向人们提供线索,使之未经过深入思考就接受.---动之以情
中心路线的说服效果比外围路线更持久,通过中心路线改变态度比通过外围路线对行为有更好的预测性(参见附件表3-8)

第三讲态度与价值观
与工作密切相关的态度包括:工作参与、工作满意和组织承诺
工作参与(job involvement):指一个人在心理上对他的工作的认同程度,认为他的绩效水平对自我价值的重要程度,工作参与程度和流动率负相关

定义:员工对于工作或岗位的态度,包括员工对:报酬、提升、管理、工作本身、同事等方面的满意程度
工作满意与员工绩效
①员工满意程度与生产率相互影响,有满意感雇员的组织比没有满意感雇员的组织的整体效率高
②满意感与缺勤率负相关
第三讲态度与价值观
③满意感与流动率呈强的负相关
④满意感与组织公民行为(anizational citizenship behavior,即员工志愿完成一些任务或完成组织未正式要求的任务):员工越满意、觉得组织越公平,则员工表现越多的组织公民行为
⑤员工满意与顾客满意:员工满意度与顾客满意度呈较强的正相关(参见下页服务利润链图)
第三讲态度与价值观