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员工行为规范
诚信、负责、承诺和履行承诺、遵纪守法、公正、团结、自律是我们基本的职业道德。
工作的成功依赖敬业的态度、专业的能力和团队合作。
勇于承担责任。推卸责任的员工是不合格的员工。
持续的改进是任何工作达到高水准的必然途径。永远保持积极主动的心态,总结经验,吸取教训,永远追求更好。
职业规范
。整齐、清洁、得体是着装的基本要求;在工作时间内杜绝以下着装:无袖装、超短裙、短裤、拖鞋等。
,比如参加正式的客户拜访、会议、谈判、答辩等,必须身着职业正装。
精神风貌、仪容风度
、有序的工作气氛:开关门动作要轻,不得在办公区域内大声喧哗,不随意急跑,不抢先行走,有事应走到有关人面前轻声交待;
,或到其他办公区域随意走动、闲聊;
、书籍、杂志、报纸;
;禁止当着来客打私人电话、谈家事或闲聊;
、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动档,
接听电话时应注意回避。
办公行为规范
。
。
,不抖动双腿,不仰靠在沙发或倚坐椅上。
、书籍和办公设备。
,不能随便使用用户办公资源。
。
,要认真倾听,不要随意打断用户谈话或随意转移话题,将手机设成静音或关闭。
、意见、要求、建议要做详细记录,及时反馈给公司主管。
办公场所行为规范
,如进出机房穿拖鞋等规定。
,进行重大操作应选择在用户最少的时候。
,离开机房要打招呼。必要时提交申请报告。
。
,须征得用户主管的同意,在用户维护人员陪同下进行。
,要及时注意保管、及时归还。
、数据,清除故障隐患。
,如确实需要,须经用户同意后方可使用。
、玩游戏、乱动其他厂家设备。
,要清理工作现场,整理各种物品,保持机房整洁。
。
机房行为规范
,不得迟到或失约。
,做到礼貌热情。
、上下电梯应让客户先行;乘坐车辆,把最好的座位安排给客户。
。
,不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备。
,与客户交谈或参加会议,要关闭手机,不接听电话或打电话。
,可记录下来上报主管部门协调解决,切不可与客户争执。
、富有耐心、谦虚稳重,不可夸夸其谈、狂言乱语。以免造成轻浮、轻率和不可信的印象。
、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题。
对待客户工作风范
,并应说“你好”等礼貌性问候语。
,若有其电话打入,应帮助接听、礼貌处理。
。
、直奔主题,切忌没话找话。
,不要影响他人。
,也要以不影响他人为限。
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电话
手机
手机24小时开机(含节假日),不得无故设置呼叫转移。
对于无故不开机的员工一经查处,严肃处理。
,初次见面,主人先伸手,作为客人不宜先伸手;
,客人先伸手。
握手