第6章消费者市场分析
本章要点
消费者市场的含义及特点
影响消费者购买行为的因素
消费者购买决策过程的主要参与者
消费者购买行为的主要类型
消费者购买决策过程的主要步骤
影响消费者满意程度的主要因素
第1节消费者市场
第1节消费者市场
一、消费者市场的含义
市场
组织市场
消费者市场
指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场
第2节影响消费者购买行为的因素
第2节影响消费者购买行为的因素
文化
亚文化
社会阶层
文化因素
参照群体
家庭
社会角色
和地位
社会因素
年龄
性别
职业
经济状况
个性
自我概念
个人因素
动机
知觉
学习
信念和态度
心理因素
购买者
一、文化因素
第2节影响消费者购买行为的因素
文化
是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素,是人们通过学习区别于其他群体行为特征的集合。
价值观、文字、语言、伦理道德、风俗习惯、宗教仪式、法律及产品和服务等
一、文化因素
第2节影响消费者购买行为的因素
亚文化
在较大文化内与其他群体共存的一个群体,其成员具有的共同信仰、特征或经历等,能提供更为具体的认同感。
种族文化
区域文化
民族文化
宗教文化
一、文化因素
第2节影响消费者购买行为的因素
社会阶层
指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体,他们是按等级排列的,每一阶层成员有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。
经济因素
职业
收入
财富
相互关系因素
个人威望
联系
社会化
政治因素
权力
阶层意识
变动迁移
二、社会因素
第2节影响消费者购买行为的因素
1、参照群体
参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体
参照群体
直接参照群体
首要群体
次要群体
间接参照群体
向往群体
厌恶群体
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