速卖通经验分享概要1.ppt

速卖通

店铺的日常打理及心得体会
Judith 经验分享

内容概要
订单审核。
对旧产品的优化。
店铺活动设置。
纠纷处理。
产品开发及上架。
思考。
订单审核
1、异常处理
》姓名异常:
俄罗斯订单需全名才能正常收件,若买家ID是全名,则用此ID代替收件人姓名,若ID非全名,则联系买家提供全名。
》邮编异常
爱尔兰、黎巴嫩无邮编,直接取消异常,其他国家可查看百度邮编库。
》SKU异常
查看产品是否是组合SKU,修改数量。
》备注留言异常
一般随机发货的产品买家会备注留言,在客户备注中备注即可。
》电话异常
修改异常号码,若无电话,联系买家。
如此之外,还有地址异常,可利用谷歌地图定位,地址不能太长,若地址有重复,删除重复部分。
2018/7/5
2、未发货订单处理
在s系统→scm →发货管理→未发货订单明细中查看未发货的订单,并在库存管理中查询未发货订单的库存是否如被其他订单占用,注意,检测仓的库存不可用,若有订单没有被其他订单占用但一直未发货,则需要查看SKU是否在检测仓并联系仓库进行处理。
对旧产品的优化
2018/7/5
返回
1、补充商品详情描述
(以墙贴为例,因产品尺寸描述不充分,导致了很多纠纷,修改之后,没有再出现描述不符的纠纷)
2、毛重、运费、售价调整
2018/7/5
返回
特别注意订单发货之后的产品重量,与上架时设置的毛重做对比,
调整运费及销售价格。
↙
3、标题及关键词优化
2018/7/5
以后台产品数据分析为依据,针对单价较高,曝光下降的产品做优化,
每周优化一次,并与上周数据对对比。(以背部矫正带为例)
4月16的数据分析
4月23的数据分析
店铺活动设置
1、全店铺打折
●开始时间和结束时间必须在同一个月,但可提前创建下个月的活动。
●持续时间一般为3-4天,一月四次活动。
●根据产品利润表中的利润率设置折扣。
●注意,活动前24小时至活动结束,所有打折商品只能下架不能编辑
所以要留足产品优化的时间。
2、限时限量折扣
●可跨月创建活动,此活动可长期使用。
●活动前6小时至活动结束,活动商品只能下架不能编辑。
●对于新上架的产品,可使用此活动,并且设置比较高的折扣。
●注意手机折扣率要比网站折扣率高。
3、全店铺满立减
●做店铺常规活动,可长期使用。
●每月活动总数3个,不可跨月创建。
4、店铺优惠券
●可跨月创建活动,每月活动总数为5个。
●可长期使用此活动,时间设置为7-10天。