沟通心得.pptx

~~冲突~~
沟通背景:网友发来漂流瓶说和另一个人僵持不下,双方都认为自己是正确的,不知该怎么办?
沟通中用到的故事
有两位勇士不约而同的走进森林里
第一位勇士在树下看到金色的盾牌
第二位勇士在同一棵树下看到银色的盾牌
金盾牌银盾牌,两人为此争执不休
甚至决定拔剑一决胜负
两人整整厮杀几天都分不出胜负
当两人累得倒在地上喘息时才发现
那个盾牌一面是金的一面是银的
那是一个双面盾牌
一个坚持己见者将会失去通融性
沟通中用到的故事
有两位勇士不约而同的走进森林里
第一位勇士在树下看到金色的盾牌
第二位勇士在同一棵树下看到银色的盾牌
金盾牌银盾牌,两人为此争执不休
甚至决定拔剑一决胜负
两人整整厮杀几天都分不出胜负
当两人累得倒在地上喘息时才发现
那个盾牌一面是金的一面是银的
那是一个双面盾牌
一个坚持己见者将会失去通融性
沟通中用到的故事
有两位勇士不约而同的走进森林里
第一位勇士在树下看到金色的盾牌
第二位勇士在同一棵树下看到银色的盾牌
金盾牌银盾牌,两人为此争执不休
甚至决定拔剑一决胜负
两人整整厮杀几天都分不出胜负
当两人累得倒在地上喘息时才发现
那个盾牌一面是金的一面是银的
那是一个双面盾牌
~~自信~~
沟通情景:网友认为自己在朋友面前说话没有力度,他认为自己说的慷慨激昂,可是朋友却总是不选择相信,在与该网友交谈中发现,该网友总会提到某某人说··· ···,或者有人说··· ··· 可是他并未提到任何可以让人确信有这么一个人,真的说了这句话的证据,所以,在于该网友交谈过后,我总结了一句沟通的话··· ···
对于满口“别人都说……”的人,问他“别人”是谁,就会看到他张口结舌的窘态
这是一名好的沟通人员不应出现的错误,这会让他人感到你的不自信。
~~尊重~~
善于沟通的人知道何时停止说话,倾听别人
沟通情景:于公交车上遇到某女士,该女士特别善于说话,自上车后不久,便开始对我讲述自己要去中央大街做什么,从而转变成中央大街现在的交通不便利,又转换成自家生活故事,讲述中,她时不时看我,见我有兴趣继续听,便更高兴的继续讲,直至一小时后我们下车。
~~了解~~
善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵,善于沟通的人,要了解你要沟通的人的内心。
沟通情景:最近,在qq上加了一个好友,该好友在聊天时总是忍不住提到中日钓鱼岛问题。从而,我感觉到她是一个民族归属感特别强的人,所以在聊天时我尽量提到中华民族的伟大,果然,每当这时,她总是特别兴奋的和我说话!