如何给客户打电话.ppt

给客户打电话营销的技巧
电话营销的特性
特征1电话营销过程是靠声音传递信息
销售员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确,同样地,客户在电话中也无法看到销售员的肢体语言、面部表情,只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。(三流销售推产品,二流销售推服务,一流销售推自己)而声音并不是我们传递信息的唯一方式,
特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣
特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。(问题2:我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣?)
作出充分的準備才開始打電話
?怎样开始?
怎样开始第一句话
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
电话手稿(一)
引发兴趣的电话手稿
您好,我是× ×的某某。请问你们负责人在吗?
客户什么事?
是这样的我这边有个事情通知你在本月的某某时间在XX地方举办了XX会议,这会议是我们政府共同出资举办。举办这目的是加强我们企业发展拓展新的销售。而你正好是我们受邀请的200名企业之一的受邀嘉宾来出席这会议
不需要
没有时间
是不是卖什么产品
并不急迫
没有什么用
怎样将异议变为机会
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話
客戶基本有些敷衍
客戶的认为推销产品
电话跟进
对客户跟进
跟进话术
1态度改变
以朋友身份
四个重点
1 风格
2口味
3表达方式
4强调性