商场客服部工作计划.doc

客服部工作计划
客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务。所以我们必须要做到以下几点
自我完善
客户服务对于一个企业中的所有部门来说,客服部是一个非常锻炼人的部门,我们从中可以学到很多的东西;
做好客户服务工作有助于增加工作的热情和自傲感,可以从中学到去征服别人征服不了的客人。
有助于经验的累积,对个人来讲这是个非常不可估量的价值观。
提升自我修养和素质
有助于提升人际关系和沟通能力。
所以我特此申请,客服的内部员工能以培训的方式自我提升,这样还可以积极的带动员工及团队意识。
严格把关
1、每日检查员工仪容、仪表;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、指导赠品、VIP发放与管理
6、制定客服员工排班表;
7、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们不但要组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,还要建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,整理好所有的礼品及VIP卡发放和管理,争取在短时间内提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
面对这严峻的市场竞争,我们晨宇客服部会从细节入手,紧抓每一个工作细节、严格要求自己,并在工作中创造和谐的工作气氛,增强部门的凝聚力。我们相信,日积月累,就会步步为赢。