推销实务课件——推销人员的礼仪.ppt

第三章推销人员的礼仪
你心目中优秀的推销人员应是怎样的形象?
一、礼仪基本知识
(一)礼仪:待人接物的交往艺术,
发自内心且表现在外的待人处事方式
(孔子:不学礼,无以立)
礼---尊重:尊重、接受对方
仪---形式:规范表达
一、礼仪基本知识
(二)理念: 尊重为本
(三)礼仪要求:
以对方为中心
良性沟通与互动
形式规范
一、礼仪的基本知识
(四)礼仪的作用
礼仪是无声的“世界语言”
礼仪是个人文化与道德修养的体现
礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分
礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础
(四)
(二)
(三)
(一)
体态礼仪
服饰礼仪
送访礼仪
交谈礼仪
包含的主要内容
二、推销礼仪
二、推销礼仪
(一)体态礼仪
1、站、走、坐、手势 大方、得体、优雅、有气质
2、表情
眉毛、眼睛、神态、微笑语目光语
信息表达=12%语言+38%声音+50%表情
(二)服饰礼仪
1、服装礼仪
应时、应景、应事、应己
2、首饰礼仪
注意:色彩搭配,细节问题(从头至脚)
二、推销礼仪
二、推销礼仪
(三)送访礼仪
1、拜访礼仪
预约、守时、仪表准备、资料准备等(细节讨论)
2、迎送礼仪
(1)介绍礼仪
自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容:公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
二、推销礼仪
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
(2)名片礼仪
交换名片的礼节
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
职务低者先递
准备好随时可以递出
时间、场合的选择