斯巴鲁贴心小讲堂运营手册1.ppt

2010-11-14
斯巴鲁贴心小讲堂运营手册
SUBARU
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活动时间
2010年11月21日星期六
活动地点
临沂中冀二楼会议室
活动人数
刚购车新车主、老客户、前期登记的意向客户,现场招募的意向客户,约50-60人
活动亮点
通过礼品券兑换礼品、老客户换季免费检测的方式来吸引客户参与到店。
 
活动构成
贴心讲座—签到后入座,由售后经理讲解车辆冬季养护知识及保险理赔知识。
免费检测—讲座的同时,为老客户的车辆进行检测(检测项目由售后制定并以表格形式罗列)。
礼品兑换—讲座结束后,凭礼品券兑换小礼品(斯巴鲁充气颈枕)。
茶歇试驾—兑换礼品结束后,意向客户可进行茶歇,并预约试驾。
概述
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活动场地
整个活动是完整的品牌及经销商形象的表现
接待区域:用于客户签到、兑换礼品、预约试驾等。
坐席区域:用于贴心讲座。
人员分工
 流程总控,1名,现场总协调,后续对应。
 物资管理,1名,负责整个活动所需的所有物资的筹备,管理,发放(售后服务部)。
 搭建布置,1名,负责包括搭建在内的店内布置。
 客户接待,1-6名,负责客户签到、现场引导等(销售部)。
 茶歇管理,1名,负责对应水果、饮料的摆放、卫生、及时(客服部)。
 主持讲解,1-2名,负责现场活动主持,及贴心讲解(销售部、售后服务部)。
 销售顾问,2-若干名,负责邀请客户,接受试驾预约,解决来宾对各车型的专业问题, 促进销售。同时配合接待人员招待到场客户。
 服务人员,4-8名,负责现场客户服务等(售后前台人员)。
要素构成
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要素构成
贴心讲座
由售后经理讲解冬季车辆养护常识及保险理赔等客户感兴趣且平时用车中常遇到的问题。
免费检测
在客户签到并办理好车辆交接手续后,将客户车辆交给负责检测人员,进行免费检测,待活动结束后,将车辆交还车主。
试驾预约
由销售经理安排1-2名销售顾问负责试驾预约工作。在茶歇后与意向客户深入交谈,引导意向客户填写试驾申请表及试驾安全协议,并且预约试驾时间。
 
后续工作
活动现场资料由市场部上传到俱乐部网站,可在竞品和斯巴鲁的相关论坛发帖,扩大宣传力度。
销售顾问通过留存的客户资料及客户显现出的购车意向进行