签单专员-岗位说明书.doc

( 签单专员)岗位说明书
岗位名称
签单专员
所属部门
签单部
岗位编码
岗位类别
专业技术类
岗位序列
营销序列
岗位定编
第一部分岗位规格说明
岗位概述:
根据公司营销规划和部门各阶段营销目标,通过公司提供的资源(包括网络资源,老客户转介绍,代理介绍相关的客户群体),与客户取得联系,并为其量身定制相关的入户方案,为客户介绍我司的具体服务以及办理费用,邀约客户到我司现场进行遗留问题的解答,最终达成合作,提高客户满意度。
岗位职责及工作标准:
岗位职责
工作要求
权限
履行时间
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职责一:根据公司签单员业绩管理相关规定,通过电话、微信等工具联系客户
1、根据公司签单员业绩管理相关规定,通过电话联系有效客户
1、每天有效通次大概是5-6次,每次约10-15分钟
制定合适客户的入户方案
例行
客户登记表
2、根据公司签单员业绩管理相关规定,通过微信联系有效客户
2、每天约5~15个客户,每个客户沟通的时间保持在15到30分钟
制定合适客户的入户方案
例行
客户登记表
3、根据公司签单员业绩管理相关规定,联系回访客户,提供增值服务或者开发转介绍客户。
3、每天约5~15个客户,每个客户沟通的时间保持在15到30分钟
维护
例行
客户登记表
4、根据公司签单员业绩管理相关规定,回访客户,了解客户业务办理过程中的问题并协助解决。
4、每天约5~15个客户,每个客户沟通的时间保持在15到30分钟
维护
例行
客户办理情况登记表
职责二:根据公司入户办理流程,与客户面谈,达成合作。
1、根据公司入户办理流程,为客户讲解合同,化解异议,达成合作。
面谈成功率达到85%以上
维护
例行
业务合同
2、根据公司入户办理流程,与客户面谈,解决其在入户办理过程中遇到的问题,使合作顺利进行。
客户满意度达到90%以上
维护
例行
客户满意度调查表
职责三:完成上级交办的任务
1、根据部门会议管理制度,参加部门工作会议
完成工作及时、有效
执行
实时
2、根据公司工作要求,按时参加公司的春游、周年庆、年会等集体活动
完成工作及时、有效
执行
实时
3、完成上级交办的其他临时性任务
完成工作及时、有效
执行
实时
岗位主要关系:
直接上级
(所受监督单位)
签单主管
直接下级/人数
(所施监督单位)
无
内部协作关系
1、邀约专员
2、邀约主管
3、行政文员
4、财务
5、售后专员
外部协作关系
房产中介
本岗位职务晋升阶梯图
本岗位晋升与降级变动可能性的说明。
签单专员→签单主管→销售部分管助理→销售经理→销售总监
本岗位横向平移情况
本岗位横向调动的可能性的说明。
签单专员→咨询专员
签单专员→售后专员
签单专员→渠道专员
作业流程图
总体流程图:
该岗位主要作业内容与时空次序的说明。
该岗位的工作流程为:
邀约部提供客户资源→联系客户→开发、维系客户→邀约客户→面谈→达成合作,签约→跟进客户办理进度→解决客户问题→客户办结→开发新客户。
分项作业流程图:
本岗位各项作业内容的作业流程及时空次序图。
主要的工作任务:
1、电联客户:拿到咨询过我司客户的名单或者才咨询的客户名单→