400挂机短信通知.doc

急
集通〔2011〕48号
关于规模推广移动400业务的通知
各市分公司,客户服务中心、业务支撑中心:
移动400是面向集团客户提供的通信费用由主被叫共同承担的综合语音业务,是我公司在转型业务领域的积极尝试。移动400业务于2009年12月正式商用,经过一年多的探索推广,市场需求广阔、客户接受度高,对保有和拓展集团客户市场、撬动竞争对手优势领域发挥了重要作用。为进一步统一思想认识,推动业务快速、规模发展,省公司制定了业务发展相关要求,具体内容如下:
一、发展原则

移动400是面向企业用户提供的总机热线产品,是满足企业对外营销、客户服务的综合语音解决方案。移动400业务的语音功能是400业务的核心应用和价值所在,挂机短信等其他增值应用是对语音功能的有益补充,也是区别与其他运营商同质产品的优势功能。

移动400可满足大中小型各类企业的总机热线需求,但依据企业规模和类型不同,对400业务功能需求及产生价值也有区别:
1)已有自身呼叫中心,或者有使用呼叫中心需求的大中型企业是移动400“高价值”客户群,其特点主要表现在:1、有全国统一的客服或营销热线需求;2、具有一定的经营实力,愿意为客户担负一定的通信成本等,主要集中在保险、证券、银行、IT、物流等行业。
2)连锁、电子商务、餐饮、教育培训、快递、商服等热线需求旺盛的中小企业客户也是400业务的“高价值”目标客户。
各市分公司在面向不同类型客户推广400业务时,要做好客户摸底、圈定和针对性营销,要坚定不移的重点关注核心价值客户,从而树立信心,提升业务价值。

移动400属于转型业务,各市分公司可采用体验营销、竞争性营销、渠道营销、整合营销方式规模推广业务:
1)体验营销:省公司针对移动400业务的特性开展全省体验营销活动,体验活动时间从2011年6月15日-2011年12月31日,请各市分公司充分利用体验营销活动的低门槛策略充分挖掘目标客户,培育客户使用习惯,提升业务价值,迅速提升业务规模。
体验活动之一:活动期间新开通移动400业务并且选择1-5类号码(三类号码除外)的客户,可以自业务开通之月起享受月承诺最低消费豁免期优惠,豁免期为三个月,豁免期内客户不受最低消费限制,并按照客户所选择套餐单价出账。
体验活动之二:活动期间新开通移动400业务并且选择普通号码(非1-5类号码)的客户,可自开通之月起享受月承诺最低消费50元/月的优惠。
体验活动之三:活动期间新开通移动400业务的客户自开通之月起享受减免基础功能费、增值功能费的优惠和享受停机保号功能费、下挂号码扩展功能费优惠。
以上具体活动细则详见附件1《移动400体验营销活动方案》。
2)竞争性营销:针对市场竞争需要,可优先提供同类号码资源;在资费方面原则上需符合《关于国内移动400业务正式商用的通知》(集通〔2009〕106号)资费标准,对高价值客户的竞争性定价低于最低资费标准的情况,须报省公司或总部进行审批。
3)渠道营销:各市公司可采用自有渠道和社会渠道结合模式,结合本地实际情况发展SA,充分发挥我公司代理商市场渠道资源发展移动400业务。
4)整合营销:各市公司可通过产品捆绑,实现功能互补,促进产品推广。各市公司可将移动400与企业建站、政企手机报等