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论ERP实施之培训
摘要:在系统实行的过程当中,为了让企业内高层领导了解ERP软件的管理思想,让部门主管了解软件的结构及功能,让最终操作者学会使用,必须作好周密详尽的培训计划。好的培训不仅可以使用户精准地掌握所培训的内容,熟练地使用培训方法,自主推动项目,增强自身对项目认同感,还可以大大减少软件公司现场服务的时间和难度,效益显著。
关键词:ERP实施培训实施方法论
一、培训的必要性
企业是ERP应用的主体,未来ERP的成功的路径是企业自身员在纯熟自若地使用ERP系统进行业务处理与管理分析,要让其早一天建立这种角色转变的意识,主动地从”要我学”到”我要学”、”我学会”、”我学好”,企业就会早一天达到ERP的全面顺利应用。做为实施顾问来说,按照合同协议完成实施项目是第一个层次的要求,要做到主动地推动”知识转移”的过程、帮助企业建立一个ERP应用的团队、敦促企业着手进行ERP应用人才梯队的建设,这一点也是对实施人员的实施顾问提出了更高的要求。这些工作能否落实,关系着企业ERP应用的长期运行质量。
二、培训工作的组织
要准备一次成功的培训,要考虑一下几个工作,首先是培训内容策划,然后培训计划编制和确认,然后是具体培训组织工作,最后是培训考核和反馈。
(一)培训内容策划
培训前要根据不同培训对象,不同培训内容,不同培训阶段,不同培训师资进行内容策划。还要针对用户层次,实施阶段设计培训主要内容。想好每个阶段目标用户应掌握的内容,作为自己实施目标中一部分,并通过相关培训活动达到。
一般培训内容可分为:
业务调研培训,重心在告诉用户实施人员的工作方法和相互沟通配合方式;
解决方案培训,重心在告诉用户实施人员的软件业务模型和整体实现思路;
功能验证培训,重心项目组或系统管理员掌握软件基本操作,进行功能验证;
辅导上线培训,其要点在让一般用户掌握相关部分业务操作,让系统管理员可以掌握常见配置和维护工作。
培训策划还包括选择培训对象,不是企业每个用户你都要培训的,而是选择一个或几个重点用户培训,确定其掌握基本能力,然后辅导重点用户培训别的用户,逐步扩大影响。如果企业比较大,还需要策划分几批培训,分别培训什么内容。培训策划还包括如果将培训工作成果汇报给企业,并形成共识。而且一旦有重点用户可以在实施人员辅导下独立培养别的用户操作了,或者进行了大面积普及操作培训并达到目的,要立即给企业领导汇报,除了汇报成绩确定项目进入一个新的里程碑外,汇报一方面要求企业主管领导表扬这样的用户,保护其积极性,一方面也要企业领导知道,实施人员是真的来做好项目,所以实施人员不但提供软件,还在真正为企业培养自己的信息化实施人才,别忘了这是很多项目招标时的要求。培训策划还要考虑培训的地点和成本,包括人力成本和时间成本,一定要合理安排,高效紧凑。
这里面通过汇报也对企业领导进行了培训,灌输了实施人员是工具,实施人员是智力支援者,不是实施主体的理念,如果软件有问题,实施人员来解决,如果软件没有问题,企业要自己用软件功能在实施人员指导下主动解决问题。而且让领导知道了如果遇到问题可以请企业自己中谁负责解决,实际上也帮重点用户提高了在领导面前的曝光率,肯定有好处。
(二)培训计划
培训策划的阶段成果是培训计划,培训前要将培训计划制定好并通