卫生部新闻办公室新闻发布会材料之二.doc

卫生部新闻办公室新闻发布会材料之二
 
巩固成果加强督查
继续深入开展医院管理年活动
(二〇〇六年三月十日)
卫生部新闻办公室
2005年,在全国各级各类医院中深入开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动取得初步成效。2006年要继续深入开展医院管理年活动,不断强化医院管理,促进医院的内涵建设和健康发展,维护群众利益,提高服务质量,控制医疗费用,缓解群众看病难、看病贵。
2005年医院管理年活动取得的初步成效
全国大多数省、自治区、直辖市卫生行政部门对医院管理活动高度重视,将其列入重要议事日程,建立组织,加强领导。各地结合自身实际,按照医院管理年活动的总体要求,制订了活动实施方案或医院管理评价细则,部分地区还开展了医院管理年相关主题活动;卫生行政部门组织了对辖区内开展医院管理年活动情况的督导和检查。2005年医院管理年活动取得了初步成效一是强化医院内部管理,提高医疗质量。很多医院通过建立并落实医疗质量和医疗安全的核心制度,提高了医疗服务的安全性和有效性;通过严格执行诊疗护理常规,强化了合理检查、合理用药、因病施治的临床诊疗要求,医疗质量进一步得到保障。如湖南省医院管理年活动的阶段总结表明,该省医疗质量明显提高,医疗纠纷大幅减少,且处理难度明显降低,仅岳阳市2005年的医疗纠纷数量即比2004年下降30%。湖北省人民医院和南京市口腔医院2005年接待的投诉也分别较2004年下降了30%和29%。河南、广西、天津等省区市还对辖区医院抗菌药物使用情况
进行定期检查分析,并公示结果,促进合理用药工作。
二是改进医疗服务流程,改善就医环境。很多医院在医院管理年活动中,努力改善就医条件,优化就医流程,规范院内标识,方便患者就诊,并推出多项便民措施,开展了诸如导诊服务、电话预约、网上预约、简易门诊、夜间门诊、午间门诊等项目,方便患者就医。如上海市各级医院在管理年活动中,共推出了方便病人就医举措3000余项;四川大学附属华西医院推行“医生跟着病人走”管理模式,缩短病人住院、治疗和手术等待时间。重庆市第三人民医院和西安交通大学第一医院在院内开通电瓶车,免费为病人服务,方便了患者就医。
三是改善医疗服务态度,加强医患沟通。很多医院建立了医患沟通制度、投诉处理制度,加强患者权益保护各项制度的落实。昆明医学院第一附属医院制定了“医患沟通日报表”,建立了重点病人服务质量每日追踪随访制度。哈尔滨医科大学附属第一医院在全院实行医患沟通制度,明确了医患沟通的时间、内容、方式、方法以及沟通记录要求,并将医患沟通纳入医院医疗质量考核体系,减少了医患纠纷。
四是加强医院财务管理,规范医疗收费行为。医院通过公开收费标准,实行费用清单制,取消不合理收费项目和“检查套餐”;清理和纠正一次性医用耗材重复使用、重复收费等措施减轻患者医疗费用负担。上海、天津、江西、河南、江苏、杭州、济南等地在严格质控和标准化管理的基础上,实行部分检查结果互认,减少不必要的重复检查,减轻患者医疗经济负担。上述措施使很多地区的患者感受到了实实在在的效果。
如湖南省肿瘤医院、%、%;陕西省杨凌示范区医院门诊和住院处方平均费用与2004年同比分别下降49%和43%,药品收入比2004年同期减少了11