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宾馆客房部管理制度

客房部钥匙管理制度
为了确保住客的人身财物安全,客房部特制定部门钥匙管理制度:
(一) 磁卡钥匙的管理(东楼)
1、磁卡钥匙的保管
1. 目前小区域卡(2 把)由服务中心值班员保管;
2. 楼层卡 4 把由楼层服务员保管;
3. 部门卫生卡 16 把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作:
A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作,制作原则根据工
作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限,负责制卡的人员必须
登记造册有案可查,同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领
用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。
B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月,即每月为
员制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度
A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡,原则旧卡换新卡
即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;
B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管;
C、领、还程序:
*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记
录;
*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥
匙给领班,领班必须配合服务叫心完成此项工作,双方均要一丝不苟
析做好《钥匙管理》表格的登记记录;
*领班一旦领出钥匙,必须承担钥匙的管理工作,做到谨慎小心。如
果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡,以防盗
窃事故发生,如果不按规定执行,经理将对领班给予严重处罚;如果
发生一切不良事故,领班将承担一切事故责任。
4、安全制度
房间有意外情况,不应直接开门,先报告发生遗失立即通报服务中心,
通知有关人员立即制卡。
(二) 金属钥匙的管理
1、西楼金属钥匙的存放位置:金属钥匙共有 6 串,服务台有 6 串
2、金属钥匙的领、还制度
原则:各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记录,
拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。
发放程序:卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;服务台班楼
面钥匙由领班负责协助交接。

房间卫生操作规程
一、准备工作
1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、进入房间
敲门(或按门铃)
1、首先应检查房况,看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁";
2、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、在门外等候 5--10 秒钟,倾听房内动静;
开门
1、在确认房内无动静后再敲三下;
2、使用钥匙将门轻轻打开 15 度,并报明自己的身份,询问:"可以
进来吗?"后,方可进入房间;
3、如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向
客人问候并询问客人:"现在是否可以打扫房间?"
4、把"正在清扫"牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、把小垫毯放在卫生间门口;
2、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的
物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里;
6、用清洁剂均匀地喷一次"三缸";
7、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、拿床单和枕套进房内铺床;
2、按规定程序和尺寸做床;
3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、从门铃开始抹至门框;
2、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿
抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、物品要按标准摆放;
5、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和
金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、默记需补充的物品。
补充物品
1、补充卫生间"四巾"和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物
品近按标准摆放);
2、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、补充房内客用物品(注意摆放标准);
4、补充茶具。
吸尘
1、先从窗台下开始吸;
2、注意死(床底