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商务沟通技巧培训
一、办公区的工作礼仪
(一)在公共办公区的工作礼仪
   1、不在公共办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗;
    2、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴; 
    3、保持卫生间清洁,节约水电; 
    4、不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域; 
    5、在指定区域内停放车辆。
    6、饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,减少一次性水杯的浪费;
7、用餐需到指定地点,不许在办公区域内用餐; 
8、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸 
(二)在个人办公区的工作礼仪 
    1、办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐; 
    2、工作台上不能摆放与工作无关的物品;
    3、当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内;
4、下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。
◆工作礼仪小常识
    在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,会分散他人注意力。
    在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
    对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
办公时间不要看与工作无关的书报、吃零食、打瞌睡、上网玩游戏等与工作无关的事情。私人电话接起来不要没完没了,坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很不礼貌的。
  接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。
  去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以 20 分钟左右为准。
二、办公室外出礼仪
1、需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时多少,联系方式 
2、若上级主管不在,应向同事交代清楚 
3、出差在外时,应与主管领导保持经常性联系,一般应保持每天联系 
4、如遇到住处变动,手机打不通,E-mail无法联系时,应及时告诉公司以提供其它联系方式
5、打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员 
6、当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?” 
7、办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜 
8、当他人输入密码时自觉将视线移开 
9、不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息 
10、对其他同事的客户也要积极热情 
11、同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢
三、工作中的礼节和道德
,不要在您工作时