电子商务客服部门考核标准.doc

客服部门员工( )月绩效考核表
考核内容
考核计分
考核标准
考核得分
转化率
20分
转化率50%以下不得分,
50%---60%之间得5分,
60%---70%之间得10分,
70%---80%之间得15分,
80%以上得20分
客单价
10分
客单价超过平均值的得10分,
低于平均值的得5分。
响应时间
5分
1分钟以内的得5分,
1分钟以上2分钟以内的得3分,
3分钟以上的不得分。
服务态度
10分
服务态度优秀的得10分,
服务态度良好的得6分,
服务态度一般的不得分。
优质评价
5分
无差评的得5分,有一个差评扣1分。
差错率
10分
无差错的得10分,有一个差错扣2分
纠纷投诉
10分
无纠纷的得10分,有一个扣2分。
责任心
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
主动性
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
协调性
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
纪律性
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
专业知识
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
管理能力
5分
由公司主管考核,分为优秀5分,
良好3分,一般得1分
总分
100分
考核得分
绩效计算
当月销售总额*1%*考核得分百分比减去差错损失
当月销售
绩效奖金
备注:因个人工作失误造成的损失及费用由责任人全额赔偿!以上考核标准自2012年2月1日执行,如有变动另行通知。
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仓管部门员工( )月绩效考核表
考核内容
考核计分
考核标准
考核得分
发货效率
20分
当天截单发货完成率100%得20分,一次不达标扣2分。
准确率
20分
发货准确率100%的得20分,一次差错扣2分。
货物整齐
5分
仓库货物堆放整齐,分类明确。优秀得5分,良好得3分,一般得1分。
单据整理
5分
每天进销存单据统计整理优秀得5分,良好得3分,一般得1分。
流程规范
5分
严格按照发货流程优秀得5分,良好得3分,一般得1分。
商品破损
5分
无破损的得5分,