球会员工年度培训计划.doc

球会员工年度培训计划.doc球会员工年度培训计划
员工年度培训计划
为使球会全体员工懂得员工培训的意义和作用,了解球会的各项规章制度以及员工福利政策。通过一系列的培训,使员工按照球会的要求尽快明确工作岗位职责,掌握工作岗位业务知识及工作技能,适应球会经营管理的要求,更好地为球会客户服务。现将本部明年的员工培训计划如下:
新员工入职培训
1、培训时间:每月培训一次,每次三天(二天半上课,最后一天下午考试)
2、培训地点:商业中心A栋三楼培训室
3、培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工
4、培训者: 培训主管
5、培训内容: 以《员工手册》为主,介绍集团和球会的发展规划、组织架构和管理层人员;学习球会的员工手册和相关规章制度、基本英语、礼仪礼貌、服务意识、安全消防理论培训和实地消防练习等。
6、培训考核:以笔试为主,考试成绩将作为转正的依据。若考核不合格者将重新安排补训一次,仍不合格者将予以淘汰处理。
交叉培训
1、培训时间:1-3月(每周一晚上课)
2、培训地点:商业中心A栋三楼培训室
3、培训对象:各个部门员工(根据情况分批参加)
4、培训者: 各部门负责人或培训员
5、培训内容:以各部门业务范围为主题,培训课题和教材由授课部门自行开发或编制,可以是书面文字、电子文档、幻灯片等形式。内容可包括:管理制度、安全消防、高尔夫知识、球场机械功能介绍、草坪知识、球场介绍等。
英语培训
1、培训时间:4月-9月进行培训(每周一、三培训)
2、培训地点:商业中心A栋三楼培训室
3、培训对象:球会一线面客部门与二线热爱英语的员工均需参加培训
4、培训者: 培训主管
5、培训内容:从音标开始,学习基础英语、高尔夫专业英语,强调听力与会话能力的培养。
6、培训方法:视听说全方位培训,每两个月进行一次考试,考试前三名者给予一定的物质奖励(第一名奖励50元,第二名奖励30元,第三名奖励20元)
销售技巧和服务理念培训
1、培训时间:1月份(上课两天)
2、培训地点:商业中心A栋三楼培训室
3、培训对象:销售部和一线面客员工
4、培训者: 从外部邀请有关专业人士授课
5、培训内容:如何进行有效客户沟通,如何提升服务质量,掌握会籍销售的核心关键等。
五、员工美容培训
1、培训时间:每半年举办一次(6月份和12月份)
2、培训地点:销售部会议室
3、