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邮政代理金融网点转型工作的方案
为贯彻落实集团公司加快推进邮政代理金融网点转型工作的要求,进一步提升网点经营管理水平,提升客户服务体验,增强网点单点盈利能力,实现邮政代理金融业务转型高效发展,省公司、省分行决定自ⅩⅩ年起,利用3年时间开展全省邮政代理金融网点经营管理转型工作。具体内容通知如下:
一、总体原则
以邮储银行网点转型模式为规范,网点转型管理体系为支撑,遵循“先城市后县域,先示范后推广,先重点后一般”的原则,邮银携手,建立代理金融网点转型可持续发展体系,实现代理金融网点从交易型向服务营销型转变的经营管理模式。
二、总体目标
实现代理金融网点经营管理模式“三个转变”
建立新的网点销售流程,实现经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变;规范员工销售行为,实现网点经营从“单一结果管理”向“注重过程管理”的转变;利用网点经营分析和网点销售管理工具,实现客户维护从“个人经验管理”向“团队数据管理”的转变。
(二)建立和完善代理金融网点转型管理体系
随着代理金融网点转型工作逐步推进,力争用1-2年的时间,
培养一批代理金融网点转型专业管理人才及内训师,建立并完善代理金融网点转型管理体系,为代理金融网点转型的深入推广奠定坚实基础。
(三)打造转型示范网点,树立推广学习样板
ⅩⅩ年至2015年,通过3年的时间,努力打造一批高水平的转型示范网点,以点带面,树立典型,持续推进代理金融网点转型工作。
三、管理机制
为加强代理金融网点转型工作的领导和组织协调,全面推动代理金融网点转型工作顺利实施,省公司、省分行成立代理金融网点转型领导小组。
组长:张军政
副组长:李文宾
成员:省公司市场经营部、计划财务部、人力资源部、服务质量监督检查部、企业发展与科技部、省邮政金融业务局、省邮政代理保险业务局负责人;省分行个人业务一部、渠道管理部负责人。
领导小组下设办公室,成员由省公司、省分行相关部室,省邮政金融业务局、省邮政代理保险业务局相关人员组成,负责推进全省邮政代理金融网点转型工作的具体事宜。
四、实施步骤
ⅩⅩ年是邮政代理金融网点转型的关键之年。为确保网点转型总体推进目标和计划的有效实施,
结合代理金融发展现状,将ⅩⅩ年代理金融网点转型工作分三个阶段实施推进。
(一)筹备阶段(6月)
设计邮政代理金融网点转型模型,制定网点功能分区优化指导方案,印制邮政代理金融网点经营管理规范、转型培训教材及制作转型所需配套工具,制定邮政代理金融网点转型绩效激励参考方案等。
(二)培训阶段(6-8月)
重点围绕各省辖市代理金融转型工作组成员、内训师转型队伍及代理金融网点支局长、大堂经理、理财经理等主要岗位员工进行转型培训。转型培训工作计划从6月份开始分批开展,主要由邮储银行培训师、省级内训师与外聘专业讲师主导完成授课。
(三)推进阶段(8-12月)
重点围绕代理金融网点转型模式导入、转型模式固化、转型网点实施评估三个方面进行(具体见附件1)。
五、工作要求
(一)高度重视,建立常态化网点转型管理推动机制
代理金融网点转型是集团公司今年力推的一项重要工作,是推动邮政代理金融发展方式转变的重大举措,涉及管理、经营、资金、人才等诸多方面,需要各级领导的支持和参与。各省辖市局、市分行应根据“邮银主管领导负总责、代理金融部门负全责