卫生保洁服务方案.doc

***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流,以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长,现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备,同时在社会各界的大力支持下,本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神,使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来,公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养,完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗,玻璃幕墙的清洗,大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程,承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨,以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系,为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。


一、应对方案
针对以上*****医院工作特点,公司制定出了一整套应对办法,采取不同的方法保证医院卫生,保证作业安全、保证作业服务质量。
一般部位清洁方法
我们制定了全面的保洁计划,安排员工7小时工作,充分利用早晚人员相对较少的特点,彻底清理公共区域卫生。
周末假日期间合理调配人员,做好各项计划卫生工作。保证医院值班人员值班期间的卫生质量。
在平时的培训中,针对医院环境的特点,教育保洁员严格遵守文明礼貌行为规范,牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让,为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。
增加作业频次,按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分,不能因保洁工作造成地面湿滑;卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味,保持空气清新。
针对医院容易出现卫生死角的部位,安排保洁员增加巡视频次,随时准备应对突发事件,保证地面卫生的整洁。
针对医院环境的特点,教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安全防范意识,发现安全隐患及时上报。
遇有甲方各类宣传、会议等活动时,我们会在接到甲方通知后及时调集足够人员义务协助甲方做好相关服务工作,以解甲方的燃眉之急。
重点部位设施的工作要点及处理方法
公共卫生间的作业要点:
医院特殊的保洁作业环境,卫生间使用频率较大,给日常保洁工作增加了难度。
处理方法:卫生间清洁效果是由清洁药剂的使用量和清洁作业频率所决定,根据这一作业特点,我们将加大保洁员巡视力度,提高卫生间清洁作业频率,并对各卫生间作业配置专用工具每日消毒,确保清洁卫生。垃圾清理的作业要点:
每日定时安排专职垃圾清运人员,将医院内的垃圾清运到指定位置,并及时更换垃圾袋。保洁员每日对垃圾桶进行清洗、消毒。现场管理人员每日对作业区域垃圾桶使用情况进行检查。
外围环境的作业要点:
对于外围环境,我们要求外围作业人员按作业标准做好清洁,加大管理人员的巡视检查力度。并安排机动人员对外围地面进行定期清洁,提高外围地面的清洁质量。
清除小广告的作业要点:
参照《北京市关于清理小广告管理措施及实施办法》之规定,每个区域由各岗位的保洁人员“实行卫生责任区保障工作”,责任落实到人,采用除胶剂清除等方法,随时发现随时清理,现场管理人员进行督导、并做好检查记录,制定出相应措施。
二、病房区清洁保洁
区域
名称
标准
周期
病
房
房门
无黑迹、无污迹
随时
墙面
无污迹、污垢
随时
洗手间
无水印、无杂物、无黄印、消毒
随时
地面
无杂物、茶锈、无纸屑
随时
玻璃
明亮、无污物
随时
窗台
明亮、无尘土
随时
灯
明亮、无尘土、污迹
每月一次
走
廊
灯开关盒
无尘土、无抹布毛
随时
消火栓
无尘土、胶迹
随时
烟灰桶
无水迹、胶迹、位置正确
随时
窗台
无尘土、无杂物
随时
地面
无尘土、脚印、水迹、纸屑
随时
防
疫
站
台面
光亮、无尘土、无抹布毛
随时
地面
无污迹、无杂物
随时
垃圾桶
无水印、光亮、消毒
随时
杂物桶
无污迹、无尘土、消毒
随时
治
疗
隔断门
无灰尘、污迹、胶迹、亮洁
随时
室
垃圾桶
无水印、胶印、光亮、消毒
随时
纸篓
位置正确、底部、内部洁净
随时
分类桶
无杂物、光亮、消毒
随时
地面
无水印、杂物、污迹
随时
墙面
无污迹、斑点
随时
玻璃
透亮、无污迹、尘土
随时
办
公
室
墙面
无污迹、无尘土
随时
器械
无污迹、无尘土、光亮、消毒
随时
门窗
干净、无尘土
随时
展示柜
保护洁净光亮