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当前医德医风存在的问题及其对策
医德医风建设是当前医院管理的一项重点工作,也是医院思想政治工作的重中之重。医德医风建设的好坏直接关系到医院形象的好坏,关系到医院的生存发展、兴衰存亡,更关系到广大患者的健康与生命。因此,各级领导必须高度重视医德医风工作,切实下大力量真抓、实抓、狠抓。然而,要抓好医德医风建设必须弄清当前医德医风建设中存在的问题,以便有针对性的开展工作。下面就市场经济条件下医德医风出现的问题及应采取的对策,谈谈自己的粗浅看法。
一、医德医风存在的主要问题
1、服务意识淡薄,服务态度差
有的医务人员对医院整体形象好坏不关心,因而在接诊治疗中对病人缺乏热情,解答联耐烦,语言生硬,态度冷漠,尤其是当病人提出意见和建议时,不能以良好的心态正确对待,更无诚心接受,虽然不敢公开与病人吵闹,但内心的不快常常流露出来,觉得自己很委屈,认为病人太挑剔。最近一个时期,常常听医务人员说:现在大夫、护士太难当了。其实是医务人员的服务意识、服务观念还没有转变过来,没有真正把病人当成“上帝”当成亲人。
2、服务不到位,服务质量欠佳
部分素质较差的医务人员,不能主动为病人服务,该做的不做,得过且过,表现为嘴懒、手懒、腿懒。传统的服务内容丢掉了许多,更谈不上围着病人转了。还有的不努力钻研业务,对技术不能精益求精,而是敷衍了事,对病人查体、问诊不仔细,处理草率,延误治疗,造成不应有的差错事故。
3、价值观念错位,谋私现象渐增
受商品经济的影响,人们的价值观发生了变化,加之受社会不良风气的影响,引发了一些人“一切向钱看”和“金钱至上”的思想。在部分医务人员中出现了利用职权谋取私利的现象,个别人把技术当商品,把工作职权做条件,看病人认身份,看有无交换条件作为服务好坏的前提。还有的按个人所得实惠来处理医疗中的问题,吃请受礼、收受红包、能沾就沾、能得就得,加重了病人不应有的负担,败坏了医务人员的形象。
4、只讲经济效益,乱检查、乱开药
有些医疗单位和医务人员,忽视了社会效益第一的原则,只讲经济效益。为了增加收入,不顾损害病人的利益,开大处方、贵重药。用可用可不用的药,做可做可不做的检查,甚至做不必要的高档仪器检查或重复性检查。为了增加收入,把不该收住院的病人收住院治疗,而该出院的病人又不让及时出院,致使许多病人因害怕医院太“黑”,不换大病重病而不敢到医院就诊,对此群众意见很大。
二、造成上述问题的主要原因
1,社会分配不公
长期以来形成的脑力劳动与体力劳动者之间利益分配的倒挂,使医务人员所承担的责任和所付出的劳动与所得报酬不成正比,社会地位和经济利益严重失衡,于是试图以
“堤外损失堤内补”的方法来获得补偿。
2,社会环境的影响与利益的诱惑
医务人员处在“经济效益第一”的社会大环境中,容易受到其他部门或行业的冲击,例如:药厂的医药代表直接向医生推销药品,并以使用药品的数量和钱物挂钩,施以“回扣”或其他好处,助长了个别人的钱与权欲。
3,少数医务人员素质不高,缺乏职业道德
医院人员主观上不注意提高自我修养,放弃或放松了一政治和业务学习,自身免疫力差,没有抵御外界诱惑的能力。因而在欲海物流中迷失了方向,把救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨置之脑后,把金钱看成是最有价值的,也是最能实现自身价值的。
4,注重行政管理