警察公共关系危机管理工作的应对策略,公共关系学论文.doc

警察公共关系危机管理工作的应对策略,公共关系学论文.doc警察公共关系危机管理工作的应对策略,公共关系学论文
公安机关不仅维护着国家的安全与社会的稳定,更担负着保卫人民以及为人民服务的责任,随着社会的进步与人们法制观念的增强,人们对于公安机关工作的期望值越来越高,但是由于公安机关内存在着一些不和谐的因素,例如:警务活动与群众的冲突,这也就造成了警察的公共关系的危机,不利于公安机关工作的开展。公安机关的工作离不开群众与社会的支持,离开了群众与社会的支持就等于失去生命的源泉,因此,警察公共关系危机管理的工作是有必要的,加强对警察公共关系危机管理,既能促进警察与人民群众以及社会的和平共处,又能预防警察公共关系的危机以及降低危机造成的不良影响,从而创造良好社会环境。
一、警察公共关系危机管理工作中存在的问题
目前我国的警察公共危机的管理还处于摸索阶段,由于没有经验的积累,在危机的管理工作中,还存在一些问题,制约与影响着管理工作的进程,主要表现在:
(一)公共关系管理体系的不健全
首先,公安机关没有意识到警察公共关系管理的重要性,认为警察的公共关系管理是可有可无的事情,没有对管理工作的构建与发展引起重视;其次,由于意识上没有高度的重视,没有很好地借鉴国内以及国外警察公共关系危机管理工作的成果,造成在警察公共关系危机管理的工作中,对于危机的处理比较被动;再次,没有专门的警察公共关系危机管理的工作机构,在危机管理中一般都是公安机关的宣传部门或者政工部门代为处理,这就造成了对危机管理工作没有明确的责任目标,不利于管理工作的开展;最后,在警察公共关系管理中,由于管理人员没有专业的素养,在管理工作中,没有制定有关预防危害的规划以及应对危害的策略,从而造成管理工作无法顺利开展。
(二)管理工作中重心错位
在目前的警察公共关系危机管理工作中,公安机关对已经发生并形成了危害的事件特别关注并会及时处理,但是在预防工作中并没有采取有效的手段,从而造成了许多资源的浪费,而且在对警察公共关系危害的管理过程中,不能运用科学的方法分析危害事件的产生过程,从而不能制定很好的应对方法与策略。分析这种情况出现的原因,可归纳为:一是没有对潜在危机有效地预防,导致最终以更多的人力物力来化解危机,另一个是在危害事件的过程中,没有给予过多的关注与监督,从而造成危害事件产生的结果朝着恶性发展。
(三)警察公共关系危机管理的意识与应对能力的不足
在人民警察的队伍中,部分警察的公共关系危机管理的意识以及应对的能力不足,制约着危机管理工作的正常开展,比如说,危机事件发生以后,在处理危机事件的过程中,以及在危机事件涉及到与媒体的沟通中,警察表现出来的沟通技巧以及相关知识的运用能力相对滞后,尤其是一线警察队伍中的警官同志,受自身的文化素质水平以及服务观念的影响,不能有针对性地调节群众的关系,也不能灵活地与媒体打交道,更不能运用所学知识随机应变,给警务活动带来了不利的影响,甚至是损害了警察在人民心目中的形象。
(四)与公众的交流不畅
警察公共关系危机管理工作中与公众的交流不畅,主要体现在与媒体的交流中缺少主动沟通的观念,随着X络科技的发展,媒体舆论在X络上散发信息的速度越来越快,而人民群众也主要是通过媒体了解相关的社会舆论,如果公安机关不能及时与媒体交流,就会造成社会的恐慌,比如说:广州在 2003 年发生的孙志刚收容致死事件,