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在物业管理公司第四届职工代表大会上的工作报告
**物业管理公司第四届职
工代表大会第二次会议材料
 
强化管理服务  提升质量效益
为实现公司持续稳定和谐发展努力奋斗
---李兆义同志在**物业管理公司第四届职工代表大会
第二次会议上的工作报告
(2015年11月18日)
(审议稿)
各位代表,同志们:
今天我们在这里隆重召开**物业公司第四届职工代表大会第二次会议,我代表公司向大会作工作报告告,请予审议。
一、20015年工作回顾
20115年,**物业管理公司司全体员工齐心协力,做实实做细了物业管理服务工作作,服务品质显著提升、和和谐局面持续巩固、各项工工作稳中有进,各项指标圆圆满完成。2015年截止止到12月,,超收1..96万元;,;,超额完成年年度奋斗经营目标。收取
,%,;水电和管理理费用控制在指标以内;精精细管理和用户满意率始终终保持在93%以上,居民民有效投诉次数为零;所辖辖小区发案率均控制在指标标以内;保持了员工队伍稳稳定无上访,安全生产无事事故的良好局面。公司两次次获得社区主题活动流动红红旗,公司党委被评为“管管理局优秀基层党组织”,,公司被推荐为“油田双文文明建设先进单位”。
(一)诚信服务,巩固品品牌,物业服务品质在改进进中提升
1、关注居民,,注重服务方式。以居民为为中心,牢固树立“不花钱钱也能搞好服务”意识,在在服务方式上动脑筋,下功功夫。通过举办居民沟通日日、居民代表座谈会、建立立小区qq群、发放调查问问卷等方式,了解居民关注注的焦点、难点问题,帮助助居民解决实际困难。同时时,严格落实首问负责制,,把居民来访、咨询、报修修时第一位接待人员作为责责任人,实行一包到底,避避免推诿扯皮现象发生,主主动给居民提供指引、介绍绍或答疑,在最短的时间为为居民提供最便捷、最满意意的服务。
2、文化引导导,突出窗口建设。业务能能力是检验窗口软实力的基基础。不管是一站式服务厅厅人员,还是小区保洁员、、维修工、治安巡逻队员
,,只要是物业人,人人都是是一面镜子,一个窗口。通通过实施一张笑脸相迎、一一声热情问候、一把椅子让让座、一杯热茶招待、一个个实在答复的“五个一”行行为标准,不断规范物业人人员的言行,给居民树立了了一个良好的物业形象。同同时,举办的一站式服务厅厅人员处理问题交流会,通通过文化引导,以点带面,,提升了干部员工的整体服服务水平。
3、学标用标标,把握服务细节。中心颁颁布《物业管理与服务标准准》是落实从严管理的一项项重要举措,也是自我高标标准、严要求的一种具体体体现。为了能更好的把学标标、对标落到实处,公司根根据标准要求,录制了一站站式服务厅服务标准视频和和楼道保洁标准视频,易于于大家学习和掌握。要采取取周六大讲堂、周五学习日日等形式,继续强化对标准准的学习和领会,储备知识识,转变观念,把制度标准准作为工作标尺,上标准岗岗,干标准活,为切实实现现小区的精细管理、优质服服务奠定坚实基础。
4、、创新载体,延伸服务内涵涵。创新是推进精细管理的的必然途径,是管理服务的的永恒主题。在统筹推进的的同时,鼓励各物业站、专专业队和管理