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电话客服工作计划大全.doc电话客服工作计划大全
 电话客服工作计划(一)
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维维能力,注重用理论,用实实践来锻炼。
1、注重理理论。在工作中用理论来解解决实践,学习目的再于应应用,以理论的,了和解决决的能力,了工作中的原则则性、系统性、预见性和性性。到公司三年来,我注重重把理论转化为的科学思维维方法,转化为对工作的把把握,转化为工作的思路办办法,新,解决新,走出新新路子,克服因循守旧的思思想,力戒“经验主义”,,拓展思维。
2、注重克克服的“惰”性。按制度,,按计划理论学习。不把理理论学习视为“软指标”和和额外负担,自觉参加每季季度的党课学习;是按的学学习计划,个人自学,发扬扬“钉子”精神,挤学,
工工作与学习的矛盾,不因工工作忙而忽视学习,不因任任务重而放松学习。
在今今后的工作中,我会发扬我我在的工作,我会努力的工工作,在工作中好和客户的的关系,用的服务来解决客客户的,让我用的服务来化化解客户的难题。
工作,,干一行爱一行,我的工作作非常的热爱了,我会在今今后的工作中的努力,为公公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好好活动的代理
4、强化前前台服务,克服死板,防止止客户流失。
5、重点考考核区域加大开发力度,有有效的发展用户,提升设备备的使用率。
全体员工充充分发挥团队精神,主抓销销售,所有工作重心向提高高销售倾斜,全面启动市场场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优优质高效服务
随着**经经营部各项业务的不断发展展,以及市场竞争日趋激烈烈,服务水平已经成为争夺夺客户一个重要条件。所以以上半年,我们一直把提高高服务水平摆在一个重要地地位。
加强了客户回访维维系工作,对重点客户做到到每周回访,五星级客户每每月回访1~3次,其余每每月保持电话回访,有必要要再上门回访,较好地完成成了市分公司下发的回访数数据。根据实际情况,我们们在元宵节还为三星级以上上用户发放了元宵及小礼品品。通过回访工作增强了与与客户的感情联络,及时宣宣传联通公司的各项新政策策,了解客户的新需求,从从而不断改进我们的服务工工作。在平时的工作中耐心心受理客户的查询与投诉,,赢得客户的好评。