网点转型零售客户经理心得体会.doc

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网点转型零售客户经理心得体会
网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感受很深,收获很多。
网点转型问题,是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、、存存贷贷, 每天和钞票票打交道,这个印象刻板又又鲜明,说起转型,转成什什么样, 对我们来说确实实很新鲜;客观必然是因为为在如今的国内外金融形势势已经发生了巨大的变化化,银行网点必须主动适应应这种新的变化,要主动转,要抢先转,不转型势势必会被淘汰。
网点转型型工作的导入,使我们的工工作方式有了较大的转变,,工作流程有了规范化、、标准化和系统化的要求,,比如“柜面服务七步法”的操作规范;手机银银行、网银等产品营销话术术的统一,每天必须运用用各种统计表格对工作情况况进行总结等。改变之初,,我们都感到些许不适应应,有时候也会感到迷茫不不知所措,不知道到底怎样样才能真正做到规范有效效。指导老师和内训师的全全程陪伴,随时为我们解答答疑问, 提醒我们相关注注意事项,让所有的不适应应和迷茫都得到了有效解
决决, 让我们切实感受到了了网点转型对以后的工作的的帮助和提升。
我觉得网网点转型的最大特征是突出出“服务”二字,把提高服服务质量作为优化网点转转型环境的首要措施,通过过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务务方式改善服务环境,满足足客户多层次的服务需求求。同时在硬件建设方面,,实现现金业务区、非现金金业务区和自助服务区三三区分离标准,明确客户的的服务分区,让客户在办理理业务中享受到更专注的的服务,也使我们能更快速速、便捷的为客户提供优质质服务。
在开展网点转型型的这些日子里,我们已经